质量保证体系以及服务承诺.pdf

1 运维服务质量措施 1.1 运维服务质量方针 公司作为专业化软件供应商，长期以来始终坚持 “提供易用、可靠的产品 和满意的服务”的质量方针，以 “应用软件创造客户价值”作为公司的经营理 念和发展策略，经过多年的发展，通过对用户发展状况和变化需求的充分了解， 并从软件是客户的基础设施的角度出发选择合适的技术，控制用户的投资规模， 把用户的需求与技术优化融合。以有生命的软件，来保证用户永远的价值。遍 及服务网络,为提供及时周到的服务构建了一个坚实的平台.感谢阅读 1.2 运维服务质量目标 为运维项目制定的质量目标是：为本项目提供优质服务,在技术服务必备条精品文档放心下载 件满足的情况下,确保该服务体系按照周期运行，达到客户以及公司质量验收评谢谢阅读 定标准和规范。 1.3 运维服务质量保证承诺 1、承诺按照 ISO：9001 国际质量管理体系、CMMI 国际软件成熟度集成过程谢谢阅读 管理标准和规范，根据本次项目的实际情况和要求，结合公司在劳动保障行业丰谢谢阅读 富的项目管理和服务经验，通过科学、先进、规范、严密、扎实的维护服务管理感谢阅读 和质量控制，保证高效、优质完成建设任务； 2、为使项目按质、按量、按时及有序实施，公司将为本运维项目成立完善感谢阅读 的管理组织机构，由售后服务部门主管担任项目负责人，承诺严格按投标文件中感谢阅读 的详细方案安排、人员配备方案和组织承诺，保证所有项目人员到位并保持稳定，谢谢阅读 承诺如更换项目负责人和主要技术负责人，将变更人及其工作影响、替换人资历谢谢阅读 等情况以书面材料报告用户方审核，未经用户方同意杜绝更换。谢谢阅读 3、承诺将指派多名具备 OA 系统技术考核的人员和多年具有技术支持的项目谢谢阅读 师参与项目维护,并在项目现场驻点. 4、保证本项目所提供的所有产品是全新的、未使用过的，是最新产品，并谢谢阅读 完全符合招标文件和合同规定的质量、规格和性能要求；保证所提供的所有货物感谢阅读 在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有较强性能 ;按照软件谢谢阅读 质量管理和质量保证体系，确保应用软件开发质量，符合国家标准有关软件开发感谢阅读 技术规范、软件文档管理和软件验收标准的要求. 5、承诺将充分预估项目风险并建立完善高效的风险管理机制，识别分析项感谢阅读 目中的各类风险因素，提前制定和提交应急预案。 1.4 运维服务质量范围和标准 1.4.1 质量范围 结合招标文件，本项目的质量范围： 本次运维项目维护软件应能满足通过双方共同确定业务需求，确保其 运行正常，正确地开展相关业务；感谢阅读   确保相关软件的数据库长期稳定、安全运行；  确保所开发的应用软件能够符合劳动保障部门制订的指标体系、数据接 口、业务规范、信息数据项、信息分类编码标准，有关技术标准严格执 行国家有关规定，并与国家标准、部标准保持一致。感谢阅读 1.4.2 质量标准 此次公司为本项目做的服务体系，将严格遵循公司的质量规定，并全面采用感谢阅读 公司采用国际著名承担外审的 ISO9000:2000 最新版的质量保证体系的管理方谢谢阅读 法. 1.4.3 运维服务质量管理 运维服务质量管理的目的是建立对 OA 系统服务定量了解和实现特定的质量谢谢阅读 目标.运维服务质量管理包含确定软件运维服务的质量目标，制定实现这些目标谢谢阅读 的计划，并监控计划的执行，根据情况变化调整计划及目标。以保证最终提交的谢谢阅读 产品能满足顾客和最终用户的需要及愿望。 通过对用户发展状况和变化需求的充分了解，并从软件是客户的基础设施的感谢阅读 角度出发选择合适的技术，控制用户的投资规模,把用户的需求与技术优化融合。精品文档放心下载 以有生命的软件，来保证用户永远的价值.通过良好的服务网络,为用户提供及时谢谢阅读 周到的服务构建了一个坚实的平台。 良好的运维服务质量管理是软件企业长期成功的根本保证，本公司实施正式谢谢阅读 的质量管理与规范的服务管理制度已经有多年的历史。在整个服务过程中,严格感谢阅读 按照公司的政