门诊满意度之调查与分析以屏东基督教医院为例课件.ppt

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2023-07-27 发布于四川
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門診滿意度之調與分析－以屏東基督教醫院為例指導老師：鄭雅愛老師報告者：李欣燕 9251079a陳韋璇 9251109a時間： 96年3月21日1 研究背景一、為了滿足病患的需求及解決病患的問題，醫院必須提高病患的醫療服務品質，進而提高病患再回診的意願。二、以問卷調門診病患的滿意度來瞭解目前屏基之醫療服務品質及病患的需求，並進而改善醫療服務品質2 文獻探討一、顧客滿意度定義OstromIacobucci〈1995〉：對於顧客滿意度的定義：『為一種相對的判斷，同時考慮顧客經由一次購買獲得的品質與利益，及為達成此次購買的成本愈利益；亦是顧客對期望與認知績效間的一種判斷』而來決定服務是否