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前台接待常见案例分析
1、 记住客人的姓名
一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到效劳台时，还没有等他开口，问讯员就主动微 笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他 产生一种猛烈的亲切感，旧地重游如回家一样。
还有一位客人在效劳台顶峰时进店，效劳员问讯小姐突然准确地叫出：“xx 先生, 效劳台有您一个 .”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特别的待遇，不禁添了 一份骄傲感。
另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，快速称呼他以表欢 迎，客人先 是一惊，而后作客他乡的生疏感赶忙消逝，显出格外愉快的样子。简
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