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本说明书实施例提供一种来电业务分类方法、装置及设备,可应用于人工智能技术领域。所述方法包括:识别目标来电业务对应的目标来电文本;从所述目标来电文本中提取来电关键词;确定所述目标来电业务的语音特征;综合所述来电关键词和语音特征,分别确定所述目标来电业务对应的来电类型和来电标签;结合所述来电类型和来电标签确定所述目标来电业务的业务类型。通过上述方法,有效针对来电内容进行识别和分类,不仅帮助机构梳理来电类型,丰富了分析手段,也有利于及时确定客户需求的服务类型,从而优化客户体验,提升客户满意度。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116467644 A
(43)申请公布日 2023.07.21
(21)申请号 202310498930.3 G06N 3/08 (2023.01)
(22)申请日 2023.05.0
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