服务个人工作总结5篇.docx

服务个人工作总结5篇 服务个人工作总结 篇1 时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，但是有时确没得到确定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，缺乏之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来应对着一个新的开始。  总结过去的一年，我是兢兢业业应对自己的职责。对待每一位来宾都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的'来宾能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从安排，尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。  XX年工作已近尾声，依据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际状况总结如下：  一：工作业绩回顾  本区域为8——9/F，总房量86间，从20xx年9月至12月初日均接待量54间，出租率持续较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接待  二：工作中缺乏  ◎员工培训力度不够  包括洗衣培训，住人房间清洁培训，本钱掌握培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生  ◎区域本钱掌握管理欠缺  区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行本钱意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强  ◎区域清洁质量水平不高  住房率较高，员工流淌性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强  ◎物品设施管理不周  包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入  ◎没有进行安全，团队，服务意识教育  ◎职责管理不够分明  前期区域划分不够彻底，造成部分人员职责重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理  ◎区域规范制度建设  ◎无绩效考核  ◎无奖惩制度  三：工作难题  ◎工作车配备缺乏问题  工作车配备缺乏，房量高的状况下，员工埋怨心情高，使用不方便，降低了工作效率及质量水平  ◎抹布配备问题  抹布较少，期望后期能够有充分的抹布  ◎杯具送洗及清洁  期望后期能够加大力度  ◎酒水撤出及补充  团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，期望后期能够有更加合理的解决方案  ◎实习生交接问题  实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失  ◎布草送洗问题  布草送洗较耽搁时间，出现等待现象，期望有更加合理方案  ◎垃圾运送问题  ◎人员固定问题  期望能够持续一段期限内的人员固定  ◎员工通道垃圾桶垃圾问题  常常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，期望多部门协作  ◎收费酒水补充问题  补充时间较晚  ◎免费酒水兑换问题  兑换耗费时间，是否能够专人定时收取兑换  ◎漏查物品问题  漏查物品有时候无退房记录，无帐可查  ◎工作间门口过高问题  工作间门槛过高，进出工作车不方便  ◎中班动用交接问题  中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录  ◎工作表不适用，有待改善  四：今后工作重点  ◎提高员工团队，服务意识  ◎加强员工相关意识，技能培训  ◎加强职责区域管理，强化员工职责意识  ◎加强布草管理  ◎加强本钱掌握管理  ◎继续进行计划清洁管理  ◎加强安全操作管理  ◎努力提高员工工作热情。 服务个人工作总结 篇2 负责一个宾馆或酒店客房部工作的客房服务员，在主管的带着下，半年或一年的工作完成的如何呢？以下是一位客房服务员工作总结：  客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门，20xx年上半年全体员工在领导的带着和各部门的全力协作下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。20xx年，客房部完成了如下工作：  一经济指标完成状况及一些数字的汇报：20xx年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元，其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物