物业客服主管工作职责标准模板（10篇）.doc

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业客服主管工作职责标准模板 1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责; 2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划; 3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施; 4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理; 5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查; 6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行; 7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作; 8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。 物业客服主管工作职责标准模板（二） 1、作为客服主管，耐心接待每一位来客,树立物业服务中心良好的窗口形象; 2、掌握业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意; 3、热情接待物业服务中心来访住户，并为其办理或协调相关事宜; 4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作; 5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级; 6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。 物业客服主管工作职责标准模板（三） 1、根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件，并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核，对不合格的服务进行纠正，制定改进措施并验证结果; 2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作; 3、组织开展业主满意度调查工作，根据调查结果形成分析报告，制定改进提升方案; 4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果，提出切实有效的改进方案; 5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。 物业客服主管工作职责标准模板（四） 1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记; 2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作; 3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作; 4、仓库、空置房的管理; 5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂; 6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动; 7、完成领导交办的其他工作事项。 物业客服主管工作职责标准模板（五） 1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令; 2、定期召开部门工作会议; 3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核; 4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训; 5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门; 6、领导交付的其他事宜。 物业客服主管工作职责标准模板（六） 1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作; 2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责; 3、负责客户需求服务质量的有效监控; 4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责; 5、负责本部门的培训与考核组织工作; 6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率; 7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收; 8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题; 9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性; 10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责; 11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。 物业客服主管工作职责标准模板（七） 1.跟踪客户服务处理全过程并作记录; 2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作; 3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性; 4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见; 5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实; 6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督; 7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源部，实施年度、月度培训计划; 8.配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作; 9.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作; 10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识; 11.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。