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综合门诊部员工管理制度
门诊部员工管理制度
一.员工日常行为规范:
上班时间必须穿工作服,着装整洁,干净。
注重诊所与门诊部的对外形象,提倡文明用语服务。顾客进店服务态度热情,不得以任何理由与顾客发生争吵。
接待顾客积极、主动、热情,面带微笑,并用“您好,请问,请稍等,请慢走”等礼貌用语。
在工作期间不得玩手机,不得看与工作无关的书籍,不得做与工作无关的其他闲杂事。
同事之间互相帮助,不可拉帮结派,
护士
护理工作中,给药是临床工作中护士的主要工作内容之一,正确及时的给药措施可以挽救病人的生命,促进病人康复;给药差误无疑会给病人带来一定的影响,甚至危及病人生命安全。安全给药是护理安全最直接最重要的指标之一,重视临床护理给药缺陷的防范和管理至关重要。
1.护士必须严格根据医嘱给药,不得擅自更改。
2.了解患者病情及治疗目的,熟悉各种常用药物的性能、用法、用量及副作用,向患者进行药物知识的介绍。
3.严格执行三查八对制度。加药、给药必须全程消毒。
4.做治疗前,护士要洗手、戴帽子、口罩,严格遵守操作规程。
5.给药前要询问患者有无药物过敏史(需要时作过敏试验)并向患者
4.严格审核购进药品的厂家资质,对药品的购进与验收认真核对。做好进销存报表,近效期药品单独分类并及时上报处理。
收费员
1.负责门诊初诊病人就诊卡办理、收款工作。
2.按时到岗,备足营业用零钞、收据、发票;开启检查电脑、打印机系统,做好营业前的准备及清洁工作,保持桌面的整齐、干净。
3.凭处方和各种治疗单据收费结账。计算准确,做到不错收、不少收、不漏收。收付现金要唱收唱付、吐字清晰,提醒病患当面点清余额,严禁“摔、甩、扔、丢”余额给病患,收款后开具收据或发票,留有存根复核和备查,保证现金收付准确;填写相关表单时,字迹要清晰、工整、正确,金额的大小写要一致,收费台账登记清楚,保管好各类收费票据。
4.做好日报表与月报表,必须认真核对报表数与实收数是否一致,如出现短(长)款,应及时查明原因,做到各项款项无差错。
二.环境卫生
个人工作区域卫生保证清洁,柜台、货架收银台上不可乱堆乱放,输液室要整理收纳好废瓶,严格按要求存放废弃医疗废物。
各门诊各诊室诊桌、诊床及橱柜定位摆放,每日擦拭;诊床、诊凳清洁、无污渍、血渍。
办公桌面整洁,各种检查申请单、病历等有序摆放。
工作区域地面、墙面、窗台、窗框每日至少清洁一次,随时保持整洁、无灰尘、无污渍、无死角。门及门框、把手、洗手盆、水龙头定时清洁,无水渍、污渍;镜面保持光亮。
诊室内大中小型设备应按设备特点制定清洁方案、定期擦拭(如有污染立即清理),保持设备无灰尘、无污渍及血渍。
办公区域内禁止吸烟,并做好本病区禁烟宣传及管理工作。
三.员工有下列情形之一的,予以辞退:
被依法追究刑事责任或劳动教养的。
在试用期内,不符合录用条件的。
严重违反劳动纪律或公司规章制度的。
玩忽职守、营私舞弊,损害公司声誉和经营对公司利益造成重大损害的。
当月连续旷工超过3天或一年内累计旷工达10天者。
在公司内斗殴、酗酒滋事、聚众赌博造成恶劣影响者。
散布谣言、聚众闹事妨碍正常工作秩序,造成恶劣影响者。
对待患者态度粗暴,与顾客争吵,妨碍患者看病购药或因服务质量恶劣遭到投诉的;
未经店里授权,以店名义在外开展业务牟取个人利益的;
有煽动怠工或散发破坏工作等言论妨碍正常工作的;
泄露店内机密,向外人透漏当天或当月销售额,向外人透漏商品进货价以及文件资料、电脑资料等其他信息的;
工作期间无正当理由不服从管理,分配,调动,影响工作正常开展的;
此制度由公布之日开始执行。
优嘉综合门诊部
2017年11月1日
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