人际沟通与技巧讲义.pptx

《人际沟通与技巧》 主讲人：李霞课程目录第一章 沟通概述第二章 有效沟通的过程及基本步骤第三章 倾听的技巧第四章 交谈的技巧第五章 有效的肢体语言第六章 电话沟通技巧第七章 会议沟通技巧第八章 人际风格沟通技巧第九章 演讲的技巧第十章 怎样与领导沟通第十一章 怎样与部下沟通第十二章 怎样结交朋友第十三章 求职的沟通技巧第一章 沟通概述一、沟通的意义（一）告别单枪匹马的时代 一滴水怎样才能不干涸？答案是将其放入大海里去。同样，一个人再有能力，其力量也是渺小的，如同一滴水之于大海。要知道，如今已不再是单枪匹马的时代，每个人都要在合作中求生存。只有合作，才能各取所需求得双赢。一根筷子+一根筷子 =一双筷子？返回第一章 沟通概述 （二）成功来自于85%的人脉关系，15%的专业知识 在美国好莱坞有一句很流行的话：“一个人能否成功，不在于你知道多少，而在于你认识谁。”美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识对一个人成功的作用只15%，而其余的85%则取决于人际关系。” （三）“人脉”决定你的竞争力 在如今变幻莫测、强手如林，竞争残酷到无情的市场上，一个生意人要想立足并谋求发展，不是一件容易的事。这就需有足够强大的竞争力。而提高竞争力最直接有效的方式就是发展和利用人脉。 返回第一章 沟通概述（四）人生的三大商数 人生的三大商数（智商、情商与财商）与每个人的人生成功密切相关。 1、智商（）是心理学测量术语，即智力商数。 2、情商（）是情绪商数的简称，又称情感智能，是人们对自我情绪的认知、控制并进行自我激励，对他人情绪的理解并与他人相处、合作的能力。 3、财商（）是指一个人认识、创造和运用金钱和财富的能力。它包括观念、知识、行为三个层次。 美国哈佛大学心理学教授戈尔曼认为在人的成功要素中，智商决定人生的20％，情商则主宰人生的80％。在美国也流行着一句话：智商决定录用，情商决定提升。返回第一章 沟通概述（五）影响成功的要素 1、智商和情商的有机结合 2、时机的把握 3、不懈的努力 4、管理和完善自我，不断改进 人脉的重要性:是金子不一定会发光，人脉是机会，人脉越丰富，意味着成功的机会就越多，在中国数十位成功企业家认为他们取得成功的条件中，机遇排到了第二位，而人脉排在了第一位。返回第一章 沟通概述二、沟通的含义 （一）什么是沟通 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。 （二）沟通的三大要素 1、要有一个明确的目标 2、达成一致 3、沟通信息、思想和情感返回第一章 沟通概述 （三）沟通的两种方式 1、语言的沟通 2、肢体语言的沟通 （四）沟通的特征 双向性：沟通的一个重要特征就是它的双向性。 （五）沟通的三行为：说、听、问 （六）沟通的三原则 1、谈论行为不谈论个性 2、语言明确沟通 3、积极聆听返回第一章 沟通概述（七）沟通的作用 1、沟通是人际关系的构成条件和促进“人和”的措施 2、沟通贯穿于我们生活的所有领域 3、沟通是人们获取知识和信息的重要途径 作为衡量个人情商水平的重要尺度，沟通是衔接智商和情商的重要手段，是人们以智商为基础，迈向成功的桥梁。返回第一章 沟通概述 （八）沟通失败的原因 1、缺乏信息或知识； 2、没有说明重要性； 3、只注重了表达，而没有注重倾听； 4、没有完全理解对方的话，以致询问不当； 5、时间不够； 6、不良的情绪； 7、没有注重反馈； 8、没有理解他人的需求； 9、职位的差异、文化的差距也会造成很多沟通的失败。 沟通能力的提高没有捷径，只有遵循“敢于沟通，坚持沟通，善于沟通，走向成功”的理念，记住一分钟，理解一学期，实践一辈子。“听过，看过，做过，会理解得最好！”返回第二章 有效沟通的过程及基本步骤一、有效沟通的过程（一）有效发送信息的技巧 1、选择有效的信息发送方式（）： 电子邮件、电话、开会或者面对面谈话。 2、何时发送信息（） 3、确定信息内容（） 4、谁该接受信息（） 谁是你的信息接收对象；先获得接收者的注意； 接收者的观念、需要和情绪； 5、何处发送信息（）返回第二章 有效沟通的过程及基本步骤（二）关键的沟通技巧——积极聆听 1、聆听的定义。 聆听是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关注你。 2、聆听的原则。适应讲话者的风格；眼耳并用；首先寻求理解他人，然后再被他人理解；鼓励他人表达自己；聆听全部信息；表现出有兴趣聆听。返回第二章 有效沟通的过程及基本步骤3、有效聆听的四步骤。准备聆听；发出准备聆听的信息；在沟通过程中采取积极的行动；准确理解对方的全部的信息。4、聆听的五个层次。听而不