项目经理的角色定位课件.pptx

项目经理的角色定位 l 把“服务”混同于“工作”；l 缺少“机灵劲，眼力劲”----眼里没“活”；l 缺乏应变能力和对客服务的技能技巧；l 缺乏“一视同仁”，使客人有“亲疏”之感；l 员工基础训练少，服务素质差，跟不上日益提高的客人需求；…… 管理者现存问题l 忘记了自己的首要任务：解决好客户的问题，让客户l 仅专注于程序与标准；l 管而不严，缺乏维护质量标准的强烈意愿；l 督而不导，忘记了持续改进的原则；l 奖励与惩罚，只当法官，缺乏对自身角色的全面设计。 推行者督导者鼓舞者项目经理的角色定位 一、如何着手项目管理 依据文件1.根据相关文件依据，与业主、物 租赁协议、物业协议、物业手册1.向