数据分析与运用程序.docx

FUZHOU HUALIAN AUTOMOTIVE PARTS CO.,LTDXXXXX汽车配件有限公司 FUZHOU HUALIAN AUTOMOTIVE PARTS CO.,LTD 页 数 PAGE 3/ NUMPAGES 8 文件编号 QP081300 体 系 质量体系 文件名称 数据分析与运用程序 1.目的：确实有效掌握各项服务管理绩效{如：品质、生产力、交货期、成本（含品质成本等）}。 1.1明文记载其趋势,并以此与竞争者或适当的企业标竿来比较。 1.2数据所显示的趋势与整体经营目标的进展相比较，并转化为具体行动的资讯以支持： 客户相关问题解决方案的优先顺序； 决定与客户相关性的重要趋势和对策的比较，以支持现状的检讨、对策及长期规划。 2.范围：产品与服务主要特性（如：品质作业绩效）的各项管理水平，即现场五大任务：Q、D、C、M、S。 3.定义：(现场五大任务) 3.1　Q（quality）：维持与提升品质 3.2　D（delivery）：提高生产力、确保客户交货。 3.3　C（cost）：精减费用、杜绝浪费、降低成本。 3.4　M（morale）：创建良好工作环境与人际关系、和谐工作现场，提高员工工作士气。 3.5　S（safety）：与意愿发挥潜能，贡献企业，确保厂区工作人员安全 4.流程： 流程 权责单位 相关说明 使用表单 组织与权责划分 组织与权责划分 各项管理绩效评估项目管理指数选定 各项管理绩效评估项目管理指数选定 方针与目标 方针与目标 拟订/展开 目标实施/执行 目标实施/执行 各项管理绩效 各项管理绩效 实施统计 方针与目标管理（改善/提升）日常管理（稳定/维持） 方针与目标管理（改善/提升） 日常管理（稳定/维持） 异常/偏差管理 异常/偏差管理 列入“持续改善 列入“持续改善” 相关资讯管理评审会议效果维持与回馈标准化化记录保存 相关资讯管理评审会议 效果维持与回馈标准化化 记录保存 总经办 人资部 《组织与部门职责划分程序》《职务工作说明书》 相关部门主管 [部门管理绩效评价项目表] 总经办 相关部门主管 《经营计划控制程序》 相关部门 相关部门 《统计技术运用程序》 [管理绩效统计与差异比较表] 相关部门 [管理绩效异常分析与改善对策表] 相关部门 相关部门 《纠正与预防措施控制程序》 [管理评审会议记录] 总经办 《持续改善推行程序》 管理代表 《管理评审程序》 相关部门 《体系文件管制程序》 [文件修订申请表] 相关部门 《品质记录管制程序》 5.内容： 5.1组织与权责划分 5.1.1总经办应依企业基本任务及持续中、长期发展目标与客户对组织期望及需求赋予各部门内任务与职责,提供适当资源,使品质系统能有效运行,以提升产品品质及市场竞争能力,并充分发挥经营绩效,创造企业利润。 5.1.2人资部应依《组织与部门职责划分程序》针对影响品质或验证工作的人员，明确规定其权责及相互关系，以发挥分工合作、分层负责的组织效能。 5.1.3人资部应督促各级主管与其部门人员建立《职务工作说明书》使：A、个人工作内容明确化；B、部门工作负荷水平均衡化；C、适才适用、人力资源妥善运用；D、主管督导、培育部属工具；E、人员养成培训时间短缩；F、从事特定工作应具备资格条件要求。 5.2各项管理绩效评价项目(管理指数)的选定： 5.2.1各级主管两种不同管理方式： KKD（直觉、经验、胆识）——固有传统管理方法。 FACT CONTROL（事实/数据管理）——科学管理有效方法。 5.2.2各级主管上述两种管理方式并用，但以[KKD]为辅 、[FACT CONTROL]为主，两者相辅相成，充分发挥管理绩效，并形成[管理项目实绩表]。 5.2.3各级主管一方面以[KKD]管理方式，充分推动[三现主义]（现场、现物、现实）实施，到工作现场利用个人工作经验，巡视监督，以数据问题/异常，进而分析存在原因，采取因应纠正措施。 5.2.4各级主管另一方面以[FACT事实/数据]管理方式利用各项表单统计图表或记录，以统计分析发掘潜在原因，并采取因应改善措施，以作为管理与改善决策依据（该依据即：企业五大管理Q、D、C、M、S）。 5.2.5管理代表组织[事实/数据]管理方式的原则，将[部门管理绩效评价项目表]的内容所评价管理指数进行收集数据或图表，形成[管理绩效统计与差异比较表]，进行检讨改进的机会。 5.3各项管理绩效基准/实力设定及方针/目标鉴定/展开。 5.3.1各级主管基本职务与推动管理/革新做法（见附件一）。 5.3.2充分灵活运转P-D-C-A管理循环： P（计划）：建立标准化体系，推动全公司标准化，依照标准化体系制定管理所必要的标准或基准。 D（执行）：命令现场人员依照标准实施作业。 C（检查）：调