客服人员12月份工作总结.docx

PAGE PAGE 1 客服人员12月份工作总结 客服人员12月份工作总结 篇1 　　10月份工作总结 　　1.新员工的培训已完成。 　　2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。 　　3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决。 　　4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 　　5.迪佳商品价格已修改完毕。 　　6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 　　7.本月出现请假后夜班无人值班现象 　　8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。 　　9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。 　　10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。 　　11.4月30号全体出游，五一休假已安排好。 　　12.本月生效中评5个，差评10个 　　13.10月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务。 　　14.10月份总业绩134755元。 　　本月计划 　　1.本月任务每人四万，目标为五万。 　　2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量 　　3.员工考核7号进行。 　　4.把中差评放在首要位置。 　　5.带好新员工尽快可以独立操作。 　　5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。 　　6.监督好卫生以及评价等工作。 　　7.提升店铺浏览量，提升7月份业绩。 　　8.11月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。 　　9.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。 客服人员12月份工作总结 篇2 　　转眼之间20xx年10月份即将过去了，在10月份的工作中有快乐有烦恼，有欢笑也有感动，有收获也有疑问。 　　在这一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。 　　在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰;公司的，让我为此而奋斗，而努力;公司的制度，在一天天的完善，员工的素质在一天天的提高，我相信，明天会更好! 　　经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。 　　平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。 客服人员12月份工作总结 篇3 　　转眼之间20xx年10月份即将过去了，在10月份的工作中有快乐有烦恼，有欢笑也有感动，有收获也有疑问。 　　在这一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。 　　在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。公司每日的早会，让我抛