关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析.doc

关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析 目录 TOC \o "1-9" \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析 2 1电力企业优质服务的重要性和意义 2 2电力营销优质服务的现状问题 2 3电力营销优质服务的改进措施 3 3.1培养营销员的服务意识 3 3.2建立营销技术服务管理系统，完善优质服务 3 3.3优化营销服务管理流程，强化营销服务质量 4 3.4强化宣传，开拓服务承诺 4 3.5了解用电客户的服务需求 4 3.6完善激励监督机制 5 结束语： 5 文2：关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析 5 1加强电力营销优质服务的意义 6 2电力营销中存在的问题 6 第一，电力行业市场竞争小 6 3电力营销优质服务提升的有效对策 6 3.1对电力营销市场进行细分 7 3.2完备营销设施，推进电力营销信息化服务 7 3.3建立健全相关的企业规章制度 7 3.4制定电费回收方案 8 第一，可建立预购电制度 8 3.5丰富服务项目 9 原创性声明（模板） 9 正文 关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析 文1：关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析 在提倡和谐社会的今天，供电企业的营销服务质量显得尤为重要，虽然电气企业主要是以营利为目的，但是在运行的过程中，需要提供优质的服务。电力企业的本质具有一定的服务性，因此，电力营销工作也要讲求方法，以优质的服务取胜于同行。进而提高电力企业的经济效益和社会效益。 1电力企业优质服务的重要性和意义 电力企业优质服务的重要性和意义主要体现在这样几个方面：首先，营销理念的重要组成部分是优质服务。一个企业要想取得长足发展，必须要对内抓管理，对外树立良好的企业形象，才有机会赢得客户的信任，让客户满意，其次，优质的服务也是企业承担经济责任和社会责任的要求。电力企业要维护电网稳定和安全、服务好客户、满足客户的需求还要参与到社会经济建设中去。承担一定的社会责任。企业如果单纯地追求利益的最大化，那么在当今社会是万万行不通的，企业需要不断增大服务成本，切实改善社会竞争环境，优质的服务可以说是电力企业承担责任的一个重要的保证；最后，优质的服务还是保证电力企业经济可持续发展的重要方式。企业通过优质服务能有效地减少电网事故和危险的发生，这样有助于降低企业成本促进经济社会的可持续健康发展。 2电力营销优质服务的现状问题 在电力长期发展以来，供电企业提倡的“人民电业为人民”的服务理念就是立足于加强服务工作，为客户提供优质、安全和高效的电力。但是从以往的经验来看，现在我们的电力部门还是在单纯和被动的服务，还没有进入全方位、多方向、多层次主动服务理念中。很多时候问题都是由客户向电力部门反映并找到电力部门时才去被动的处理问题，缺乏主观地去查找问题和分析产生问题的原因。甚至有的电力工作人员思想上还有一定的欠缺，认为企业开展优质服务是一个口号，是上级部门交待的，并没有从思想上认识到优质服务是企业生存的保证。从以往的发展来看，形成被动服务的主要原因有两个：一是思想观念落后，认识不强。在长期计划经济体系与政企不分管理形态下，出现了发展靠国家、管理靠行政手法、效益靠政策的思想意识，电力人员受传统的观念影响比较深，对现在的市场经济模式认识不强，基本规律也没有全面的了解；二是对优质服务的理念不强，认识也不全面。在持续发展的社会形势下，电力企业对于职工的培训教育工作不是很重视，致使电力员工对优质服务的理念认识不强或者认识存在局限性，很多的员工甚至不能理解优质服务和一个企业的发展和企业的经济效益之间的必然联系，大多的员工对优质服务目的性不明确，上级布置怎么做就怎么做，被动的去完成上级交付的任务，导致在服务中的盲目性和被动性。 3电力营销优质服务的改进措施 3.1培养营销员的服务意识 做好营销工作的关键是坚持以人为本的思想，要从客户的内在需求出发，以客户对服务的满意程度作为衡量营销员工作质量的标准。特别是当前我国正处于社会主义市场经济的转型时期，电力企业的服务质量成为市场核心竞争力的重要组成部分。因此，供电企业的优质服务就需要培养营销员的服务意识，突出“以客为主，服务顾客”的服务理念，坚持“优质服务，保质保量，信誉第一”的工作原则。服务意识的形成需要营销员主动参与到市场的竞争中，积极为顾客提供服务，改变过去被动服务的状况，力求通过优质服务为供电企业在市场中营销争取到有利地位。 3.2建立营销技术服务管理系统，完善优质服务 当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。建立营销服务信息管理系统，实