2023年管理案例分析.pptx

Logo/CompanyHow Boeing Copes with the 737Max Crisis2023/6/24 星期六沉默之间波音如何应对737Max危机 CONTENTS目录事后管理姗姗来迟01生产与安全多元平衡02舆情危机处理引人深思03 事后管理姗姗来迟Delayed management after the event01 缺乏有效的危机管理计划 在737Max危机中，波音公司首当其冲，但是却没有一个有效的危机管理计划来应对这个危机，导致危机的严重程度和影响尤为严重。 波音公司没有在最初意识到737Max存在问题时迅速进行反应和公开说明，而是采取了推诿和掩盖的方式处理问题，缺乏危机管理的主动性和积极性。 波音公司在危机发生后的处理过程中，也缺乏有效的应对措施，没有妥善处理与客户、政府和公众关系，重视经济利益，疏忽了安全问题，导致了严重的声誉损失和商业损失。 在未来，波音公司需要建立起有效的危机管理计划，制定明确的应对流程和应急预案，增强对风险的识别和评估能力，加强对内部管理和人员培训的实施，以更高的效率和更好的方式应对类似危机的发生。管理漏洞 危机处置1. 总结危机原因并付诸行动：波音公司连续两次的737Max空难事件导致客户和市场严重失信。波音公司的管理层应该总结原因，发起对飞机设计和生产过程的全面检查和审查，以便更好地确保飞机的安全性和客户的利益。此外，波音公司应该加强与客户、航空公司和监管机构的沟通和发布及时、透明的信息，以恢复市场信心。 2. 改进协调和监控：波音公司应该加强对全球生产线的监控和协调，以确保飞机的设计和生产过程能够统一、严谨地执行。波音公司应该设立更多的生产基地，以减轻单一生产基地的压力，降低生产风险和质量问题。此外，波音公司还应该加强对飞机型号的后续管理和维护，以确保飞机的安全和性能。 生产与安全多元平衡Diversified balance between production and safety02 生产管理与安全具体而言，波音在737Max危机中的生产管理措施包括： 加强品质管控。波音对MAX系列飞机的生产加强了品质管控，引入了更严格的质量检测和测试流程，确保飞机的制造过程符合质量标准。据波音公司公布的数据，自2019年起，波音737Max生产的飞机中，质量问题被降低了50%以上。 强化员工培训。波音加大了员工培训力度，对生产线上的每个员工都进行了专业的技能培训，提高了员工的技术与管理水平。同时，波音还特别制定了一系列安全培训计划，让员工更加重视飞行安全。 优化供应链管理。对于737Max飞机的供应链管理，波音也进行了优化。波音重新审视了自己的供应链，优化了供应商的组织结构，对供应商的关键环节进行监测和管理。据波音公司公布的数据，通过优化后的供应链管理，生产线效率提高了15%以上，极大地提升了737Max的生产效率。 平衡那些要素1.飞机性能：波音公司在处理737Max危机时需要平衡飞机性能与安全性。因为对于航空公司和乘客，飞机的性能往往是衡量购买决策的关键因素，因此，波音公司需要保证在修复737Max飞机的缺陷后，其性能能够满足市场需求。 2.危机公关：在危机公关方面，波音公司需要在平衡公司形象和危机处置效率上做出权衡。波音公司需要积极回应市场和媒体的质疑，同时也需要尽快解决问题，以恢复市场对波音公司的信心。因此，波音公司需要平衡在危机公关方面的投入与产出。 舆情危机处理引人深思The handling of public opinion crises is thought-provoking03 剖析舆情危机的本质1. 舆情危机的本质在于信息不对称。在波音737Max危机中，公司一开始没有公开据称是导致两起坠机的MCAS（机载操作特性增强系统）故障信息，这导致媒体和公众对公司的质疑和指责。据报道，这种信息不对称也是其他航空公司面对舆情危机时的主要问题之一。 2. 全面的危机管理计划需要制定以及快速执行。波音在面对737Max危机的初期反应缺乏决定性，并且没有迅速制定和执行全面的危机管理计划，导致公司领导层和员工的声誉受损。可靠的危机管理计划需要包括识别危机的早期预警信号，明确的通信计划和协调团队等。 3. 透明度和真诚是解决大规模危机的关键。波音公司最终采取了较透明和坦诚的态度来应对危机，并为737Max机型提供全球停飞服务。最终，此举在公众和媒体中得到了良好的评价。然而，在危机初期，波音暴露了许多难以言喻的问题，这似乎表明公司在危机管理方面存在明显的缺陷。透明度和真诚对于危机管理和建立声誉至关重要。 建立舆情监测体系建立信息收集和分析机制，包括海外舆情、社交媒体、新闻媒体等渠道，每日定期进行监测和分析；建立舆情响应机制分级响应机制，确立危机领导小组、应急响应小组和信息发