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网店客户服务习题及参考答案
2.网店客服的工作只需要掌握基本的沟通技巧和产品知识即可，不需要具备专业知识。（×）
3.网店客服的工作重点是解决客户问题，而不是建立客户关系。（×）
4.网店客服需要具备良好的心理素质，能够应对客户的情绪波动和挑战。（√）
5.网店客服的工作只需要回答客户问题，不需要主动向客户提供建议和推荐。（×）
二、选择题。
1.网店客服的基本素质包括（ABCD）。
A.良好的沟通能力B.专业的产品知识C.良好的心理素质D.主动服务意识
2.以下哪些是网店客服需要具备的技能（ABCD）。
A.解决问题的能力B.协调能力C.推销能力D.团队合作能力
3.以下哪些是网店客服需要
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