公交充电站管理制度最终版.docx

公交充电站管理制度最终版 公 交 充 电 站 管 理 制 度第 一 章 总 则 第 一 条 为 规 范 公 交 充 电 站 的 管 理 ， 进 一 步 促 进 公 交 电 动 化 发 展 ， 本 制 度 制 定 。 第 二 条 本 制 度 适 用 于 所 有 公 交 充 电 站 ， 包 括 公 司 所 属 、 合 作 单 位 和 租 赁 的 充 电 站 。 第 三 条 公 交 充 电 站 管 理 应 遵 循 “五严格、 四不得、 三 规 范 ”的 原则 ， 即：严格 管 理 、 严格安全、 严格操作 、 严格质量、 严格保养；不得私拉乱接、 不得违章 操作 、不得擅自改变站 点功能、 不得将充 电 资源浪费；规 范 管 理 、 规 范 服务、 规 范 收费。 第 四条 公 交 充 电 站 应 当采用 先进 的 、 高效的 、 可持续的 技术手段， 实现能耗最小、 效率最高的 充 电 服务。 第 五条 公 交 充 电 站 管 理 遵 从国家标准、 行业标准、 企业标准的 规 定 ， 建立科学、完善、 运行有 效的 管 理 体系。 第 二 章 设施管 理 第 六 条 公 交 充 电 站 设施管 理 应 遵 循 以 下 要 求 ： （ 一 ） 公 交 充 电 站 场 地 平 整 、 布 局 合 理 且 安全无 障 碍 。 （ 二 ） 充 电 设备 应 当放 置 稳 固 、 符 合 安全要 求 ， 所 有 电 缆 应 当安装 齐 备 ， 任 何 损坏 应 及 时 更 换 。 （ 三 ） 设备 维 护 应 严格按 照 规 定 定 时 定 期 进 行， 维 护 人 员 应 具 备 相 应 的 技术资质和 工 作 经 验 。 （ 四） 每 周 必 须 组 织 例 行巡 检 ， 发 现问 题 及 时 处 理 。 第 七 条 公 交 充 电 站 使 用 质量及 服务管 理 应 遵 循 以 下 要 求 ： （ 一 ） 站 内 安全标志 齐 备 ， 服务规 范 及 时 。 （ 二 ） 服务人 员 发 现问 题 应 立即上 报 ， 并 及 时 处 理 ， 及 时 跟 踪 处 理 结 果 ， 确 保解决 问 题 。 （ 三 ） 公 交 充 电 站 服务应 当确 保服务质量和 效率， 遵 循 “优 先服务公 交 车 ， 其 他非 公 交 车 辆 合 理 调 度 ， 服 务 热 情 、 礼 貌 ” 。 第 八 条 公 交 充 电 站 收 费 管 理 应 遵 循 以 下 要 求 : （ 一 ） 收 费 标 准 应 明 确 、 实 际 、 公 正 ， 不 得 价 格 虚 高 。 （ 二 ） 各 项 费 用 、 收 费 项 目 应 当 清 晰 明 了 ， 每 位 用 户 应 该 有 一 张 完 整 的 电 子 票 据 。 （ 三 ） 开 具 正 规 发 票 ， 并 正 确 报 送 相 关 报 表 ， 保 证 财 务 的 安 全 性 。 第 九 条 公 交 充 电 站 应 当 依 据 管 理 方 案 ， 建 立 完 善 健 全 的 信 息 管 理 系 统 ， 能 及 时 、全 面 地 了 解 各 服 务 站 点 的 工 作 状 态 ， 为 公 交 充 电 站 提 供 有 效 的 信 息 支 持 。 第 三 章 安 全 管 理 第 十 条 公 交 充 电 站 因 涉 及 电 力 等 高 风 险 行 业 ， 安 全 管 理 应 体 现 为 “安 全 教育、安 全 设施和安 全 保 障三 位 一 体 ”的 管 理 体 系 。 第 十 一 条 公 交 充 电 站 管 理 应 遵 从以 下 要 求 ： （ 一 ） 建 立 完 备 的 安 全 标 志 标 识 ， 防 止 误 对 接 。 （ 二 ） 规 范 操 作 流 程 ， 明 确 岗 位 职 责 ， 确 保 操 作 人 员 进 行 严 格 的 安 全 操 作 。 （ 三 ） 事 故 处 理 及 时 得 力 ， 发 生 重 大 事 故 应 报 告 主 管 部 门 及 企 业 领 导 ， 并 采 取 必 要 的 应 急 处 置 措 施 。 第 十 二 条 充 电 设备 应 全 面 安 装 相 应 的 电 气 保 护 设备 ， 有 效 防 止 因 设备 故 障引 发 事 故 。 第 十 三 条 公 交 充 电 站 应 建 立 完 整 的 安 全 监 测 机 制 ， 包 括 日 常 巡 查 、 设备 自 检 、 保 障维 护 等 ， 确 保 安 全 管 理 体 系 健 全 有 效 。 第 十 四 条 公 交 充 电 站 应 加 强 风 险