信息系统运行维护管理制度.pdf

信息系统运行维护管理制度 第一章总则 一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可谢谢阅读 靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于感谢阅读 生产运营和管理，特制订本管理办法。 二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各谢谢阅读 部室可根据本办法制定相应的实施细则。 三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计精品文档放心下载 算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护谢谢阅读 五部分： 1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 2 。配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织 ,精品文档放心下 载 包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连感谢阅读 接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3 。基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软谢谢阅读 件、中间件等公共软件; 4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专感谢阅读 用软件; 5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含感谢阅读 机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设谢谢阅读 施、网络布线、维护工具等子系统。 四、运行维护管理的基本任务: 1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状感谢阅读 态，保证系统各类运行指标符合相关规定； 2 。迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运谢谢阅读 行，确保所承载的各类应用和业务正常; 3. 进行系统安全管理, 保证信息系统的运行安全和信息的完 整、准确;精品文档放心下载 4 。在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护 成本。谢谢阅读 5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。 第二章 运行维护组织架构 一、 运行维护组织 1。信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和 维护的模式。作为信息化办公室,牵头组织实施信息系统的维护管理 工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。精品文档放心下载 2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在 管理层面 ,信息化办公室,负责全处范围内信息系统的维护管理和 考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人 员）.信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信 息化党政领导小组的业务指导和日常管理。谢谢阅读 3。信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计 划、应急预案，编制技术方案、培训教材等,各部室应积极配合。二、 信息化办公室运行维护职责精品文档放心下载 1。 信息化办公室管理职责 （1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设 备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护 规程、维护管理办法和维护责任制度；谢谢阅读 （2)负责全处范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考 核评定工作,掌握运行质量情况，制定质量指标，并对各部门综项和精 品文档放心下载 部门网站定期检查考核; （3）信息系统发生较大（三级）或以上故障时 ,负责必要的资 源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并执行； 精品文档放心下载 （4)对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性 能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查 等；谢谢阅读 （5)负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等 ,组织维护 人员参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理和技术 水平；谢谢阅读 （6）负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定 运行;谢谢阅读 （7）负责对全处范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管 理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监 督管理；谢谢阅读 （8）负责全处范围内信息系统的规划、设计和验收工作。谢谢阅读 2。信息化办公室维护职责 （1)负责全处范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应 用软件、配套网络和监控，OA 系统日常维护工作，制定日常维护作 业计划并认真执行,保证信息系统正常运行;精品文档放心下载 （2)对于系统的所有维护(包括日常作业