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管理沟通的十大沟通原则 管理沟通的十大沟通原则 管理沟通作为特殊的沟通性质的管理行为过程，不但必 须遵循一定的沟通原理，以保证管理沟通的顺利进行，而且 还应当遵循作为管理性质的沟通行为过程的一些管理原则， 以才能充分保证实现其管理的目标和目的。经过实证观察， 总结提炼，笔者认为，企业管理沟通一般应遵循以下十条基 本沟通原则。 一、管理沟通的公开性原则 管理沟通的公开性原则，是指在同一个企业管理沟通过 程中，管理沟通的方式、方法和渠道及其沟通的内容要求必 须公开。即应当对参与沟通的个人和团队、部门都全面公开。 而不能对某些沟通成员公开，对另一些沟通人员不公开。只 有所有的管理沟通成员都十分清楚地知道自己应该参与沟 通的祥细过程要求，沟通成员间才能遵循规则，产生正确完 整的沟通行为。这是对企业中绝大多数的无需保密的企业管 理沟通行为而言。 对于企业需要严格保密的管理沟通其实也是如此。即对 所有该保密性管理沟通小系统内部沟通成员来说，管理沟通 的方式、方法、渠道、内容仍然是公开的。在该保密性沟通 系统内，人人都应该清楚：一，该管理沟通系统只对系统内 成员是开放的，二，在该系统内自己和别人应怎样做出、做 出什么样的信息传送与反馈；三，在该保密管理沟通系统中， 明确性原则要求企业管理者与被管理者修炼和提高 准确分辨、总结、表达、传递管理信息的能力。管理信息的 沟通尽量做到言简意赅,深入浅出，便于信息接受者准确把 握自己所传递信息的真实内在意义。如领导讲话，切忌夸夸 其谈，空洞冗长,言之无物，或者说东道四，讲的内容没有 重点，缺乏条理，沟通了半天，下属无法抓住其用意，对于 企业资源是种浪费。又如对领导反映情况或对下属下达工作 指令，不可反复，罗嗦，而应简单扼要，明了清晰。显然， 如果管理沟通违反了明确性原则，沟通的效果就不能令人满 意。 四，管理沟通的适度性原则 管理沟通的适度性原则，是指管理沟通的渠道设置 及沟通频率不能太多，也不能太少；而应当根据企业具体业 务与管理的需要，适度适当，以能达到管理目的为基准。有 些管理者往往会容易产生这样两种心理：不放心下属是在按 照自己的要求工作，所以自己过于经常去现场查看或查问下 属的工作进展情形，导致不必要的忧虑和管理资源浪费，这 是管理沟通过于频繁的情形；或者又过于相信下属会按照 自 己指令开展工作，因此对下属的工作进展很少过问，造成管 理失控，给企业带来损失，这又变成了管理沟通过于稀少的 毛病。 而被管理者的角度来讲，也容易存在着相应的沟通 毛病：一是沟通频率过高。为了讨取上级领导欣赏与信任， 或让领导更多地了解自己的工作业绩，有事没事，有空没空， 经常往领导办公室汇报工作情况，既影响了自己工作开展， 又给领导的正常工作造成干扰和低效率；二是沟通频率过低 －－很多下属以为自己干好自己的本职工作就行了，至于向 不向领导汇报工作进展情况，则根本不重要，理由是事实上 不汇报我的工作也已经圆满做完了，由此造成了应当按照要 求及时汇报时他不汇报，使管理层对于具体工作的开展失去 必要的信息反馈。沟通过多与过少，渠道设置太多或太少， 均会影响企业人员进行管理沟通的效率、效益。太多时形成 沟通成本太高，企业资源浪费；太少时又使得必要的管理沟 通缺乏渠道和机会，信息交流受到人为限制，管理的质量和 强度受到影响，严重时影响企业生存发展的大局。因此，适 当地把握住适度性原则，对企业经营管理有其现实的重要 性。 五，管理沟通的针对性原则 管理沟通的针对性原则是指，所有管理沟通的活动 与过程设计，都是为了解决企业管理中的某些具体问题，支 持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活动都 有其明确合理的针对性。笔者认为，虽然不同企业的管理与 管理沟通具有一定的共性，但每个企业的内外部条件与管理 传统等等因素却是个别的独特的，因此，每个具体企业的管 理与管理沟通均应该具有自己的个性化特征。这就要求我们 在设置企业管理沟通模式时，必须充分考虑到具体企业的实 际情况；所设置和采用的管理沟通模式，必须切合该企业的 管理实际需要，企业管理沟通模式的设置必须有针对性。以 上是指企业大的整体沟通模式而言。 具体到企业管理沟通模式里面的具体沟通渠道、方 式、内容等等的设计，也必须具有明确的针对性。即必须考 虑到企业设计这一沟通渠道、沟通内容的目的是什么，是为 了完成企业管理中的哪项工作，达到哪个目的。凡是无助于 企业完成管理任务的沟