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目标
这个研讨会的主要目的是为变更管理和配置管理流程提供一个详细设计介绍
。本研讨会将介绍这些流程的具体子流程和支持流程的主要角色。
在本研讨会结束后，你应当能够：
• 了解变更管理和配置管理流程的术语，此中包括：
•具体流程细节
•角色和责任
•业务规则
2 2021/7/19
内容
▪ 变更管理流程图
▪ 配置管理流程图
▪ 变更管理和配置管理流程的角色
▪ 变更管理和配置管理流程中的重要规则
▪ 下一步需要准备信息
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正常的变更会根据标准变更管理执行途径
用户 请求
1 发起，接
变更请求者 受&分类 例外的变更
变更经理
3
标准变更 日程安排
接受的
变更受理者 变更 5
2 评估和审 关闭变更
批 已计划的
变更 6
处理例外的
变更
变更 者
变更实施者 4
实施
的变更
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变更管理流程的步骤
1 • 记录变更的信息。
启动、接受和 • 鉴别变更的影响和分类。
分类 • 提交变更请求表格 (RFC) 。
2 • 从IT和业务观点上作出变更的评估和 。
• 批准或 RFC。
评估和
3 • 建立变更计划。
计划和分派 • 确认变更的实施日期。
• 将变更分派到技术人员。
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变更管理流程的步骤
4 • 最后实施的评估和 / 。
• 根据变更计划实施。
实
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