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总管理处教育训练组2006年11月01 日
课程结束时，你将有能力做到·掌握各种情况下收银员正确的服务用语讲师.1.!L E::I子只·收银课长·收银员训练方式时间投影片? 1.5小日才
课程目标使每个收银员能够......o掌握规范的收银岗位用语。了解正确的服务态度
课程内容1 收 位基本用银员岗语2 收银员应对 语用3 收 服 度银员 务态4 案例研讨5结论'"
收银员岗位基本用语1.顾客推车进入收银通道时，请微笑目视顾客，并对顾客说......。"您好!欢迎光临!"。"请出示您的会员卡!"(如顾客无会员卡)，请对顾客说......。"没关表'"希望您以后成为我们的:μ毛品"Z你的商品拿
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