年终的个人工作总结模板.docx

年终的个人工作总结模板 年终的个人工作总结1 自从事统计工作以来在公司领导班子的关心下，在全体同事的帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。本人严格要求自己，遵守公司规章制度，维护公司利益，爱岗敬业，尽自己的全力履行好统计员工作职责，刻苦钻研业务学问，努力提高理论学问和业务工作水平，并仔细完成领导交给的各项工作任务。现对我20xx年的工作做一个简洁的总结如下。  一、工作回顾  1、统计报表业务工作：按各部门的要求：  ①每月收集管网部和客服部的各种原始数据及资料进行整理汇总成每月的客户服务承诺月报表并发送给总公司有关部门。  ②每月录入当月有效供水量分类统计表、应收排水费分类统计表及应收垃圾费分类统计表并核对各类用水数据。  ③每月核对上月售水量收费分类统计表、实收排水费分类统计表及实收垃圾费分类统计表。  ④负责原始记录的收集和整理汇总，抓好原始记录管理工作；妥当保管各类统计报表，留意保密，防止损毁丢失。严格按集团公司“统计报表一览表〞的要求，按时填报报表，不虚报、瞒报、伪造、篡改资料。  ⑤完成分公司领导及部长交办的其它临时性工作，并准时汇报结果。  2、统计业务分析工作：每月按总公司的要求，月底进行各项统计调查，依据分公司的售水计划完成状况对当月、当季度及半年的生产经营状况进行经营统计分析，力求简明扼要，并要与计划数、上期数和去年同期数进行可比分析，并对特别状况加以说明。  3、依据分公司的具体状况并协作部长对本年度及20xx年的经营售水收入预算进行多次反复细致的测算。  4、部门考勤业务工作：每月按集团公司及分公司的考勤管理制度仔细、准时照实反映本部员工出勤状况，无弄虚作假出现；每月填写本部门的《考勤表》，并于每月5日前将《考勤汇总表》交本部门部长审核签名后并上报办公室。  二、存在的问题和缺乏  在顺利地完成了自己的本职工作的同时也发觉很多缺乏之处，虽然我不断加强理论学问的学习，努力使自己在各方面走向娴熟，但由于自身学识、能力、思想、心理素养等的局限，导致在平常的工作中比较死板、心态放不开，工作起来束手束脚，对工作中的一些问题没有全面的理解与把握。  以后要多娴熟把握相关工作上的专业学问和参与业务培训学习。努力提高工作效率把工作做得更精细。  三、工作感想  我时常在想因为这份工作，我有了养家糊口的经济实力；因为这份工作，我表达了自我的价值；因为这份工作，我磨练了我的意志。在工作中查找欢乐，到达忘我的程度，工作的满足感就会出现。欢乐是因为你做了欢乐的工作，当你把工作做好了，你对自己的行为感到满意，你就会欢乐。  以上是本人20xx年全年的工作总结，在明年的工作中，我会加努力地工作！ 　　年终的个人工作总结2 回顾当时来xxxx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xxxx一员，对客服工作也由生疏变得熟识。  许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。  前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。  为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持原始资料的完好性，同时使各项工作均按标准进行。  下面是我这一年来的主要工作内容：  1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新。  2、对业主的报修、咨询准时进行回复，并记录在业主信息登记表上。  3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。  4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈。  5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。  6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。  7、新旧表单的更换及投入使用。  8、完成上级领导交办的其它工作任务。  在完成上述工作的过程中，我