超市客诉处理技巧培训课件.ppt

超市客诉处理技巧培训1 v 培训目的：1、掌握客诉处理基本工作及技巧；2、提高顾客对公司的满意度；v 培训对象：本公司所有员工v 培训内容：客诉处理程序；2 1. 目录? 客诉抱怨处理原则? 接受顾客投诉处理程序? 客诉种类及处理细则? 应对技巧? 案例3 2. 客诉抱怨处理原则唯有创造顾客、企业及服务人员的三赢局面，才是完美的顾客抱怨，并且真正实现将[顾客抱怨]转变为[满意顾客]的理想。原则一:立刻向顾客道歉有，，在这里，我收起来了4 5 顾客抱怨的主要目的固然是寻求问题的解决，但有些真正在意的并不是企业能够提供什么样的补偿，而是期望借由情绪的渲泻来唤回企业的重视及尊重。原则二:不逃避问题6