优秀的客服人员工作总结3篇.docx

优秀的客服人员工作总结3篇 优秀的客服人员工作总结1 通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。在他们的悉心关心和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结：  作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我始终在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。  客服全部的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新奇也到处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。  在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观看、积累阅历，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。  在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服缺乏，朝着以下几方向努力：  1、学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自己工作实践;  2、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能;  3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中渐渐克服急躁心情，主动、热情、细致地对待每一项工作。  不管前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的喜爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。 优秀的客服人员工作总结2 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。  假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。  我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣〞味，这就是话务员心情管理。  毕竟大多数的人需要对自己的心情进行管理、掌握和调整。  在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。  首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。  另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡。  为了防止员工因违背规章制度而受处处罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和承当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。  俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量〞，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的服务看法。  所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服独特和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我〞，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生改变，但是追求完善、永不言败的独特永不会变。  我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。 优秀的客服人员工作总结3 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增添与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后客服已有几年，以下是我的个人工作总结。  一、售后初期  当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的