社区居家医疗护理服务规范.pdf

社区居家医疗护理服务规范 1 范围 本文件规定了社区居家医疗护理服务规范的原则、要求、服务流程、服务质量评价、评价方法、 反馈和改进。 本文件适用于居家医疗护理服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 GB/T 42195-2022老年人能力评估规范 GB/T 15624-2011 服务标准化工作指南 建标 143-2010 社区老年人日间照料中心建设标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 居家医疗护理(home health care) 专业医疗卫生服务人员直接到有需求的家庭中提供一系列照护活动的过程。 注1：居家医疗护理实施者：是有资质的医疗卫生服务人员，而不是一般的社会服务者。 注2：实施的场所：是家庭，而不是医院或护理院。 注3：服务对象包括但不限于：年老、疾病、伤残等行动不便人群；孕、产妇；新生儿；其他出院服务对象。 3.2 居家医疗护理质量 （home health care quality ） 家庭服务人员在居家环境中所提供的专业技术和专业服务效果满足患者需求的程度。 3.3 居家医疗护理服务机构 （service organization for home medical care ） 取得《医疗机构执业许可证》，具有开展居家医疗护理服务相应的诊疗科目，具备家庭病床、巡 1 诊等服务方式的医疗机构（以下简称服务机构）。 4 原则 4.1 信息化原则 通过计算机科学和现代网络通信技术及数据库资源，为各服务机构之间以及所属各部门之间提供 病人信息和管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换，并满足所有授权用户的功能需求。 4.2 个体化原则 以服务对象的需求为导向，注重心理护理、人文关怀，尊重服务对象的生命、价值观、文化风俗 习惯和宗教信仰等。 4.3 综合性原则 以社区护士为主体，与医生、临床药师、康复治疗师、心理治疗师、营养师等建立服务团队，基 于新时期价值医疗理论，提供全方位的服务。 4.4 延续性原则 与三级医院-社区-居家三联动，将专业医疗护理技术向家庭、社区辐射，为服务对象提供全面、 全程、专业和人性化的延续性居家照护服务。 4.5 安全性原则 操作规范，保证病人安全；服务项目安全有效、医疗风险低、易操作实施，消毒隔离规范达标。 4.6 赋能原则 能够激发服务对象及其照护者的潜能和主动参与意识，培养自我健康管理的能力。 5 要求 5.1 机构 5.1.1 应具有合法的经营资质，已执业登记，取得《医疗机构执业许可证》。 5.1.2 应设置与业务范围相适应的固定居家医疗护理服务机构，配备与服务范围相适应的服务设施。 5.1.3 应在经营场所醒目位置明示相关证照、服务内容、收费标准、服务流程和投诉监督电话。 5.1.4 建立信息化咨询和预订服务平台，并按照既定的服务流程为服务对象提供相应服务。 5.1.5 应配置满足服务需要的专业技术服务人员和管理人员。 5.2 制度 5.2.1 服务人员岗位培训制度健全规范，应以岗位需求为导向、胜任力为核心。 2 5.2.2 双人查对制度健全规范。 5.2.3 家庭环境中无菌物品放置和保管制度健全规范。 5.2.4 家庭环境下手卫生制度健全规范。 5.2.5 家庭操作用物分类放置制度健全规范。 5.2.6 家庭环境下医疗垃圾处置制度健全规范。 5.2.7 家庭环境中风险防范制度健全规范。 5.3 环境 5.3.1 家庭服务操作前环境准备符合要求，操作前半小时电话通知照护者开窗通风，保持患者所处的 环境清洁卫生、光线良好。 5.3.2 家庭服务操作前操作台面准备符合要求，操作前半小时电话通知照护者准备至少0.7平方米大 小的台面，操作台面要求干净、宽敞、光线良好。 5.4 设备 5.4.1 适合出诊交通工具的配备，根据出诊的路程配备交通工具（自行车、电动车、摩托车、汽车 等）。 5.4.2 适合规范携带操作用物设备的配备，有规范的用物携带设备