口语交际（第2版）中职全套教学课件.pptx

口语交际;目录;目录;目录;第一课;一、倾听的要点;;1. 完整倾听 口语交际有即时性的特点，说话者准备时间较少，不可能像书面表达一样思维缜密，语意连贯。因此，倾听者需要耐心，需要全神贯注地把别人的话听完整。如果没有听完整就迫不及待地发表自己的意见，很容易造成误解。;2. 认真分析 人们表达自身意图和目的，有时候会将真实意图隐藏起来，形成隐含的语义。因此，要充分获取信息，就需要对话语进行分析、甄别和概括。只有这样，才能抓住对方说话的要点。;3. 准确理解 交流双方的文化水平、教育背景、生活环境、职业理念会有差异，倾听者应该根据说话者提供的信息，站在说话者的立场去理解，这样就更加容易明白对方想说什么。有时为了加深理解，倾听者可以在对方说完后用自己的话再重新表述一下，以确认自己的理解是准确的。;;二、倾听的技巧;从倾听体态上看，倾听者要面向说话者，身体姿态开放并稍稍倾向说话者，有恰到好处的目光交流，适时做出必要的肢体反应等。 从倾听内容上看，还可以从以下三个方面掌握技巧。 1. 学会捕捉关键词 2. 结合语境倾听 3. 理解态势语言;1. 学会捕捉关键词 倾听者具有比较强的关键词捕捉能力是有效倾听的关键。口语交际多半是比较轻松随意的沟通交流，而人的思维速度远快于说话速度，倾听者有足够的时间边听边梳理。因此，倾听者要学会提取对方的话语要点，筛除不必要的信息，并在逐一提取话语要点的同时，将一些散乱的要点联系起来，进而从倾听者的角度构建起既忠实于说话者原意又融入倾听者独特理解的信息。;;2. 结合语境倾听 语境是沟通交流过程中的具体情境，不同的语境会使语意发生变化。有时，在面对面的沟通过程中，人们会根据双方都知道的前提或背景情况省略一些成分。所以，口头沟通交流的语言中，有些句子即使是不完整的，说话者也可以用它圆满地表达意图，倾听者也能毫无困难地接收信息，其原因就是语境提供了潜在信息。 有时在特定情境中，交际双方还可能使用到“只需意会，不必言传”或“只可意会，不可言传”的交流方式。因此，倾听者还要结合语境，体会说话者的“话外音”，仔细分析其中的非语言因素，弄清话语的真正意图。;3. 理解态势语言 听是耳朵和眼睛共同的工作。一位心理学家说过，人的感情表达由三个方面的信息组成：55% 的体态信息、38% 的声调信息及 7% 的语气词信息。心理学研究还表明，在人的感觉印象中，77% 的信息来自眼睛，14% 的信息来自耳朵，视觉印象在头脑中保持时间超过其他器官。因此，倾听他人谈话的时候，不能简单地听他讲了什么，也要留意他讲话时的神色是否与他讲话的内容一致，一旦出现两者不协调的情况，凭借非语言传递的信息来判断可能更准确。;眼睛是心灵的窗户，眼神也是能透露说话者内心秘密的态势语言。专注的眼神表示感兴趣、很重视，冷漠的眼神表示不在乎、厌恶，飘忽不定的眼神表示心神不宁、心存警惕，神采奕奕的眼神表示兴奋，等等。 不仅如此，举手投足间也蕴藏着说话者的精神状态。;三、交谈的要点;1. 气氛和谐，态度诚恳 交谈时彼此要以诚相待。说话者要对自己说出来的话负责，不说言不由衷、不着边际的话。倾听者要充分尊重对方，目光专注，表情真诚，并按自己的立场适当互动，不做事不关己的旁观者，不随随便便插话，不对错误的话语违心附和，更不能不顾谈话氛围冲撞对方。;为体现诚恳的态度，说话者应做到语调平和、语气舒缓，不用或少用反问句、祈使句。音量适中，语音悦耳，声如雷霆或细声细气都会影响交谈效果。语速适中，把握节奏，语速过快会给人压迫感，语速过缓则让人产生倦意。;2. 尊重对方，及时反馈 尊重对方是交谈的基本礼仪，也是交谈得以顺利进行的必备条件。可是，现实交谈中并不完全能做到这样：有时说话者滔滔不绝，无暇顾及倾听者的感受；有时倾听者频繁打断交谈或者心不在焉。交谈最理想的状态是：倾听者适时提出一些切中要点的问题或发表一些意见和感想；说话者针对对方提出的问题、想法进行回应和解释。如此来回，恰似打乒乓球，思维碰撞，积极互动。;;3. 话题得当，避免禁忌 交谈的顺利进行，还有赖于双方对交谈话题的共同兴趣。丰富、充实且双方都感兴趣的话题是顺畅交谈的保障。有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的优美。 ;话题的选择原则：大家关注，交谈热烈；范围适中，有话可说，过小则难以展开，过大则漫无边际；基调轻松，氛围和谐，过于严肃易使人缺乏兴致，过于庸俗则会令谈话质量不高。 交谈不宜涉及有关个人隐私、非议他人或令人反感的话题。同时，交谈时要随时注意倾听者的反应，要回避对方有意搁置的话题，以免交谈过程中触碰“雷区” ;——不谈违背信仰、不利于民族团结的话题。 ——不非议国家和政府。 ——不涉及国家和行业机密。 ——不在别人不幸时炫耀自己的好运气。 ——不打探对方的隐私。 ——不嘲笑他人的糗事。 ——不谈论