ISO9000外审工作准备和应对技巧.pptxVIP

ISO9000外审工作准备和注意事项 公司推ISO9001也10多多年了，但体系的运行情况不容乐观，究其原因还是大家的热情不高，虽不至于有强烈的抵抗情绪但至少不是多欢迎，包括我在内，在最初接触9000的时候我也觉得比较麻烦，就像上学时做作业一样，当时做作业不是为了学习仅仅是为了应付老师而已，现在我们做9000不也只是为了应付外审审核吗？但如果我们换一种思路，将做作业看成对一天学习成果的验证，将做9000看成自己将本职工作做好的方法手段，我们是不是就不会这么累了。举个例子：假如你现在是一个部门领导，你想把你的部门带好，你需要什么？在制造企业5个因素就能决定你事情的成败就是人机料法环。你肯定需要对的人，好的机器，好的材料，好的方法，好的环境。但你如何才能得到这些好的人机料法环，天上不会自动掉下来，需要你去想办法，以人为例,你想要对的人，但什么样的人才是对的人呢，首先你得对你部门的各个岗位清楚，每个岗位要有岗位职责，只有有了岗位职责，你才知道你要找什么样的人，然后对应着岗位职责去找人，招到人后肯定不能直接工作，先培训，培训完了你得知道他是否达到你的要求，所以要考试评估，之后才能上岗，这才是一个合理的程序，但当你完成这些程序后回过头来看看，这不恰恰是9000体系的要求吗？ 所以质量体系的要求跟人机料法环是相通的，我们不必拘泥于ISO9001的条条框框，而应关注如何才能有效的进行质量管控，发挥你的主观能动性，去寻找自己所管辖部门的漏洞或者自己本职工作上的漏洞，很多时候我们所想到的“合理”，我们提出的“改进”就暗合了体系的要求，做好自己的本职工作就是做到了体系的要求。 目录一、ISO9000质量管理体系外审准备工作二、ISO9000质量管理体系外审注意事项三、ISO9000质量管理体系外审各级人员基本要求 一、 ISO9000质量管理体系外审准备工作⑴ 公司及各部门资料准备，电子屏幕上打上 “热烈欢迎审核专家莅临审核指导”。打印公司管理层名单一览表，以备认证审核使用。⑵ 环境的整理，6S的加强，死角的清理。⑶ 不得穿拖鞋、背心、吊带等不符合公司规定的着装，体现公司的精神面貌。⑷ 审核工作的配合: ⒈审核期间，被审核部门负责人及工作人员务必在场，直至审核结束。 ⒉各级人员应认真回答审核人员提出的问题,切忌与审核员冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。 ⒊首次会议和末次会议，公司各个部门的主管副总及部长应准时到场，严禁迟到。 ⒋对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。 ⒌现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。不熟练之人员可安排调班。⑸ 审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。 ⒈对文件和记录进行归档，以便于调取。确保各部门的文件和资料可随时找到。如缺少审核员要求的资料，应向其说明情况，不可欺骗审核员更不可与其发生争执。 ⒉检查文件是否受控、现场使用的文件是否为有效版本。 ⒊任何修改或涂改要有签名或盖章。 ⒋各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。 ⒌电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。 ⒍表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。 ⒎不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。 ⒏确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。⑹ 各级人员应熟悉质量方针、质量目标、各级人员岗位职责。质量目标：产品一次交验合格率99% 顾客投诉处理率100% 顾客满意程度≥95%⑺ 做好自查自纠工作，特别对以前发现的不符合项应举一反三，保证各项工作按ISO9001：2008要求实施。⑻ 对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。⑼对自己本职工作的要求应熟悉并描述重要的参数、数据。一、 ISO9000质量管理体系外审准备工作 二、ISO9000质量管理体系外审注意事项⑴ 受审核时，每一位员工必须要做到的 ⒈知道应做什么事；（你是做什么的？） ⒉知道如何做事；（你是如何进行工作的？） ⒊知道做事的依据；（你为什么要这么做？） ⒋用记录证实所做的事；（有无记录证明你已正确的做事？） ⒌任何事都应形成循环（即PDCA模式）。⑵ 受审核时,应保持正常的心态 ⒈不怕出现不合格，发挥出最佳水平； ⒉尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性； ⒊尽快纠正不合格。⑶ 受审核方在审核中的角色 ⒈2:8规则 ⒉20%听问题，听懂了才能回答对； ⒊80%回答问题，回答时要谨慎。 二、ISO9000质量管理体系外审注意事项⑷ 先确定了解问题后再回答 ⒈认真听，听不懂必然会回答不准确； ⒉不懂就问，审核员会换一个角度询问； ⒊一定搞清楚所问问题。⑸ 受审核时,回答问题的基本原则: ⒈ 依据文件回答问题；（以文件为基础） ⒉