第十二章沟通.pptx

第十二章 沟通 (communication);案例：调查问卷;2、她很爱他。他是商界的精英，儒雅沉稳，敢打敢拼。忽然有一天，他破产了。你觉得，她还会像以前一样爱他吗？ A、她一定会 B、她一定不会 C、她可能会 ;沟通能力已成为现代社会职业人士的一项重要技能。 沟通是现代管理的神经系统。组织没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。;本章主要内容及学习目标;一、沟通概述;2、沟通的特点 ;小CASE：荒岛呼救; 3、沟通的条件;4、沟通过程;5、沟通的渠道;;二、沟通的类型;1、正式沟通与非正式沟通;（1）正式沟通（formal communication ）; 正式沟通的优缺点;正式沟通的网络 信息在不同人之间以不同方向流动形成沟通模式。; 根据企业的需要，如果速度重要，则轮型和网型最好； 链型、Y型和轮型在准确性上非常高； 轮型容易产生一种权威（控制）； 环型和网型可以增强员工的满意感。 ;（2）非正式沟通;非正式沟通的优缺点;;1、使组织内沟通系统较为开放或公开。 2、正面澄清事实 3、避免阻止成员闲散或工作单调枯燥。 4、培养组织成员对管理当局的信任和好感。 5、增强管理者应对和处理非正式沟通的培训; 上向沟通 下向沟通 横向沟通 斜向沟通 ;; 从信息发出者和信息接收者的地位是否变换的角度看，两者之间的地位不变的是单向沟通，如：作报告，下指示； 两者之间地位不断变化的是双向沟通，如：交谈、协商。; 口头沟通 书面沟通 非言语沟通 电子媒介沟通;沟通;三、有效沟通;案例：EMC公司邮件门事件;下班锁门引起总裁不满;谴责信;秘书回咄咄逼人的邮件; 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 　　其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 　　第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间;　　第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作???职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 　　第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 　　第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。 瑞贝卡;邮件被数千人转发;1、沟通的障碍;2、有效沟通的原则;;第十二章 沟通 (communication);案例：调查问卷;2、她很爱他。他是商界的精英，儒雅沉稳，敢打敢拼。忽然有一天，他破产了。你觉得，她还会像以前一样爱他吗？ A、她一定会 B、她一定不会 C、她可能会 ;沟通能力已成为现代社会职业人士的一项重要技能。 沟通是现代管理的神经系统。组织没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。;本章主要内容及学习目标;一、沟通概述;2、沟通的特点 ;小CASE：荒岛呼救; 3、沟通的条件;4、沟通过程;5、沟通的渠道;;二、沟通的类型;1、正式沟通与非正式沟通;（1）正式沟通（formal communication ）; 正式沟通的优缺点;正式沟通的网络 信息在不同人之间以不同方向流动形成沟通模式。; 根据企业的需要，如果速度重要，则轮型和网型最好； 链型、Y型和轮型在准确性上非常高； 轮型容易产生一种权威（控制）； 环型和网型可以增强员工的满意感。 ;（2）非正式沟通;非正式沟通的优缺点;;1、使组织内沟通系统较为开放或公开。 2、正面澄清事实 3、避免阻止成员闲散或工作单调枯燥。 4、培养组织成员对管理当局的信任和好感。 5、增强管理者应对和处理非正式沟通的培训; 上向沟通 下向沟通 横向沟通 斜向沟通 ;; 从信息发出者和信息接收者的地位是否变换的角度看，两者之间的地位不变的是单向沟通，如：作报告，下指示； 两者之间地位不断变化的是双向沟通，如：交谈、协商。; 口头沟通 书面沟通 非言语沟通 电子媒介沟通;沟通;三、有效沟通;案例：EMC公司邮件门事件;下班锁门引起总裁不满;谴责信;秘书回咄咄逼人的邮件; 首先，