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本申请公开了一种话务调度分流的方法、装置、电子设备和计算机存储介质。该方法包括:获取空闲坐席数和第一即将通话结束坐席数;计算空闲坐席数与第一即将通话结束坐席数的和作为待分配话务数;当待分配话务数大于0时,分流待分配话务数的话务到目标技能队列。本申请公开话务调度分流的方法,能够保障进话后及时得到坐席支撑,并且充分利用坐席,从而保障接通率,降低呼损率。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113793020 A
(43)申请公布日 2021.12.14
(21)申请号 202111063332.0
(22)申请日 2021.09.10
(71)申请人 中移在线服务有限公司
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