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2017年全国企业员工全面质量管理知答题及答案
全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题
一、单项选择题（共70道）
1.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从顾客使用角度理解质量。
2.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家戴明将其称为质量管理三部曲。
3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指魅力质量特性。
4.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资
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