电话客服心得体会.docx

电话客服心得体会 电话客服心得体会1 作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一段时间后发觉自己把一切都想的太简洁了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的冗杂是我看不清晰的，我深刻地感受到了就业的压力。  第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟识了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的学问和工作流程。我被支配在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简洁，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推举客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通沟通的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思索的，在实习中积累阅历，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。  经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要留意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先肯定要留意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要留意能不说“不〞就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻留意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。  渐渐的经过我对业务的熟识，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特殊感谢大家对我的帮助。  这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了许多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经受。 　　电话客服心得体会2 客服人员所需的基本技能及素养要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作仔细细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。  算算，我来到公司已经将近xx天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也始终在努力适应着这种压力， 虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了， 经过了跟xx，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信念， 虽然如今不会，如今会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。  其实，可能还是我不太熟识和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前始终没有接触过这个东西， 其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦， 而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本学问， 相比起来在这里已经算很好了，客服，其实是一个冗杂而又简洁的工作， 简洁的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的状况下，假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我始终以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信念，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了，而且还有客户好心的提示我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过 其实最主要的还是心态没有放好， 如今我想通了，假如我再这样下去，就会真的被开除的。叔叔和xx说得对假如我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比方一个人骑车走在路上，他本来并不知道那里有个洞便始终往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了， 就像xx说的，犯第一错没有关系，第二次错假如还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要准时提出来，不要私立自解决，  如今，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，仔细对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。 　　电话客服心得体会3 “人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己〞 ，感谢公司客服专委将工作阅历总结提炼共享给大家，使大家有这个机会一起学习沟通。  特别荣幸领导给我这次参与培训学习的机会。  通过这次培训让我对客服岗位更加系统、全面的认识和学习。  会议服务部分的学习使我更加领悟详情的重要性，精致服务是详情积累的结果;服务中心前台的操作要点部分的学