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《网店客服》—教学教案
《网店客服》
第一章 网店客服岗前准备
课时时间：135分钟 课时数：3
教学目标：
1. 了解网店客服的概念和作用。
2. 掌握网店客服应具备的知识和操作技能。
3. 具备网店客服的基本素质。
教学重点：
1. 网店客服应具备的知识和操作技能。
2. 网店客服的基本素质。
3. 商品知识、平台规则、交易知识和物流知识的了解。
4. 顾客的消费心理。
教学难点：
1. 丰富的语言表达能力。
2. 良好的心理素质及应变能力。
教学思路：
1. 讲解网店客服的基础知识，包括了解网店客服的重要性、网店客服的职责和分类，以及客服岗位与其他岗位的关系。
2. 讲解网店客服应具备
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