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本申请涉及人工智能技术领域,提供一种基于模型的话术推荐方法、装置、计算机设备和存储介质,方法包括:获取目标客户与目标客服的通话语音数据;从通话语音数据获取目标客户的第一语音数据;基于第一语音数据判断目标客户是否具备诈骗风险;若否,获取第一语音数据的第一音频特征向量,通过情绪识别模型输出第一音频特征向量的第一情绪识别结果;获取第一语音数据对应的第一语音文本内容,将第一语音文本内容与第一情绪识别结果输入话术推荐模型,通过话术推荐模型输出目标推荐话术;将目标推荐话术发送至目标客服终端。本申请能提高话术
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113688221 A
(43)申请公布日 2021.11.23
(21)申请号 202111052154.1 G06F 40/30 (2020.01)
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