GB190042011培训的课件资料.pptxVIP

GB190042011培训的课件资料;一、GB/T19004-2011/ISO9004-2009 追求组织的持续成功 - 质量管理方法 转版概述;GB/T 19004-2011 新版标准己于2012-02-01 开始实施;?ISO 9000族标准自1987年首次发布以来，先后于1987年、2000年两次修订。然而，过去22年来，作为ISO 9000族的核心标准之一，ISO 9004在世界范围内一直都没能得到广泛应用。究其原因，一方面存在ISO 9000族标准的使用者在认知和功利上的因素，另一方面也不排除ISO 9004标准的目的、思路和内容不太适合使用者的因素。因此，ISO/TC 176在此次换版中，对ISO 9004进行了重大修订，以期提高ISO 9004的应用价值，在困境中实现突破。 ;ISO9004：2009版标准：追求组织的持续成功—质量管理的方法 ;ISO9004：2009版标准;ISO9004：2009版标准;据ISO（国际标准组织）官方网站调查：截至2007年底，全球175个国家共颁发了95万多张ISO 9001：2000 认证证书。可见，持有质量管理体系证书对组织来说已是一件很普通的事情。;取得认证证书并不意味着组织的质量管理体系已达完美状况。说句实话，这不过是仅仅符合了国际上质量管理的基本要求。 因此组织根本没有资格为此志高气昂或沾沾自喜，更不能以为可以一劳永逸而不思上进，甘心停留在质量管理体系的初级阶段上。 ;客户的要求不断提高，市场竞争愈益激烈，许多组织发现仅仅符合要求难以获得竞争力。那些能做到超越客户需要-做到顾客惊喜（CUSTOMER DELIGHT，CD）的组织比仅满足客户要求做到顾客满意（CUSTOMER SATISFACTION，CS）的组织更受顾客青睐和忠诚。;由于申请认可或认证的组织的目的不同，带来了不同的效果， 有的追求一张证书，打开市场，有的目标高远，希望管理体系能真正提高其管理水平和组织业绩。 所以同样的认可/认证证书，同样是符合体系要求，有的组织各方面处于受控的稳定状态，预防和持续改进成为主要工作，质量成本低至3%。有的组织许多方面处于不确定状态，返工，坏品，浪费，客户投诉/索赔时有发生，缺少预防与改进措施，质量成本高达20%，主要是救火式管理。;企业贯彻ISO9001时的缺憾;获取证书也已不再成为组织的追求目标，而如何提高认证后质量管理体系的有效性、适应???速多变的市场环境、保持竞争优势、实现永续经营等问题，才是众多组织关注的焦点。 ;ISO9004：2009版标准;ISO9004：2009版标准;ISO9004:2009;ISO9004:2009;新版ISO9004《追求组织的持续成功 质量管理方法》正是遵循了这一修订目的和思路，为上述问题困扰的组织指明了方向。 ;二、ISO9004追求组织的持续成功 - 质量管理方法 转版概况 ;转版概况提要;1：基本理念和方法论;1：基本理念和方法论;1：基本理念和方法论;2：9000系列标准调查情况;国家;2：9000系列标准调查情况;2：9000系列标准调查情况;ISO9004:2000;2：9000系列标准调查情况;概述;三：新版9004的换版规范;3：新版9004的换版规范;3：新版9004的换版规范;3：新版9004的换版规范;3：新版9004的换版规范;3：新版9004的换版规范;3：新版9004的换版规范;《卓越绩效评价准则》的核心价值观;以过程为基础的质量管理体系扩展模式;强调一个组织只有充分了解其所处的环境，平衡考虑所有相关方的利益，并通过不断学习、改进和创新，长期满足相关方的需求和期望，才能全面提高组织的经营质量和整体业绩，实现永续经营；标准还通过附录A，提出用“5 级成熟度水平”作为评价组织成功程度的手段，从而帮助组织找到问题和差距，寻找改进或创新的机会，走向持续成功。;;四、 ISO9001:2008/ ISO9004:2009/卓越绩效摸式;与GB/T19001在内容上的区别;与GB/T19001在评价上的区别; 与GB/T19001在作用上的比较;GB/T19001-2008 引 言;ISO9004-2009下一代的ISO9001;1、ISO9004：2009版比ISO9004：2000版更多地引进了美国波多里奇国家质量奖计划（简称波奖）-卓越绩效准则的内容。 从领导，战略（包含质量方针目标）形成，展开和沟通，知识管理(knowledge management)，最佳实践(best practice)识别，推广应用，标杆管理（benchmarking），管理成熟度评价等，识别优劣势，指出组织改进或/和革新的机会等“大质量”的范畴管理组织的持续成功。;2、卓越绩效摸式 1987