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第1页/共79页医学品管圈实例解析第2页/共79页品管圈QCC 一、品管圈定义二、品管圈起源及发展三、品管圈活动基本步骤及实例解析第3页/共79页品管圈定义一、 Quality Control Circle （QCC） 同一工作现场、工作性质相似 的基层人员自动、自发地进行 品质管理活动所组成的小组 称为品管圈。 第4页/共79页品管圈起源品管思想品管圈发展历程二、日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。美国的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝裘兰﹞教授的质量管理课程。 第5页/共79页品管圈的发展历程品管圈在台湾1968年3月某公司率先推行品管圈活动。1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。品管圈在大陆1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。第6页/共79页 品管圈在医院的发展中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈浙江大学医学院附属第一医院于2008年率先在全国医疗系统引入品管圈活动第7页/共79页圈名、圈徽的设计品管圈活动的定义品管圈活动的精神与特性圈会的召开品管圈的七大手法与九大步骤品管圈活动三、第8页/共79页 什么是品管圈活动？ 以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作岗位上所发生的问题，例如品质、成本、安全、服务、士气等，来加以改善的自主管理活动借『由上而下』管理，让基层员工自主、主动参与决策机会，全员需具有基本改善能力采【自主管理】、《人性化管理》在自我启发、相互启发的原则下:灵活运用各种质量控制（QC）手法 全员参与，对自己的工作现场不断进行维持及改善的活动，不停追求改善与维持，持续活动，肯定管理价值 称为品管圈活动 第9页/共79页 品管圈活动的精神与特性 精神尊重人性，创造愉快的工作环境 ? 尊重员工 ，人性管理 活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 “头脑风暴” 创造利益，确保企业发展 圈员自动自发，做事积极主动第10页/共79页头脑风暴法（BrainStorming）??又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。四条基本原则： 1、严禁批评2、自由奔放 3、多多益善4、搭便车第11页/共79页 特性自主改善，团队学习运用統計方法及改善技术交流互动，自我实现第12页/共79页 QCC小组的成立 品管圈的组织形态圈名、 圈徽 、圈长 、辅导员、 圈员第13页/共79页 圈名 妈咪宝贝圈 圈名意义：产科的工作主要是对产妇和新生儿的护理，妈咪就只是指产妇，宝贝就是指新生儿 第14页/共79页圈名的形成候选圈名 得票数 排名 结果晨曦圈 1 3 精巧圈4 1 #温馨圈 0 4 精细圈 2 2 点滴圈 0 4 爱心圈 1 3 征集数个候选圈名，经全体护理人员投票后，精巧圈得票最高，故确定精巧圈为本次QCC圈名。第15页/共79页同心圈 圈徽圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到圈徽（logo）标志的同时，自然的产生联想第16页/共79页圈徽意义：妈妈和宝宝快乐的微笑！绿叶代表护理人员大大的爱心代表精心的护理意思就是在我们护理人员精心的护理下，宝宝健康、可爱，妈妈开心、放心、称心第17页/共79页同心圈 同心圆象征着圈员同心协力，携手合作。绿叶承载着希望，用我们的双手，守护着生命。第18页/共79页QCC小组组成人数以5-7人为宜依主题之需要组成团队的力量，来自于个人的贡献。个人的力量，来自于团队的士气。指派或推选圈长确定圈员人数提出圈名、圈徽主要业务内容简述第19页/共79页 第20页/共79页 岗位职责 圈 长带领及激励圈员参加活动统一全体圈员的意志、观念及做法圈活动计划的拟定与执行率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动第21页/共79页 岗位职责辅导员了解品管小组对活动的想法及做法教育训练提高活动能力帮助活动主题的选定协助品管小组解决问题教导正确品管手法的使用时机及技巧公正评价活动过程并促使标准化辅导活动推行的持续性第22页/共79页 岗位职责 圈 员积极参与