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第一章
法约尔管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制
管理的现代职能：信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新
情绪和情感区别：
1、从需要角度来看，情绪是和人的肌体需要相联系的全验形式；
2、从发生角度来看，情绪发生较早，为人类和动物共同具有；
3、从反映角度来盾，情绪带有情境性、不稳定性和易变性。
情绪活动发生的强弱程度和持续时间：心境、激情、应激。
应激是由出乎意烤瓷的紧张而又危险情景所引起的超强情绪状态。
人所特有的高级社会情感：道德感、美感、理智感。
有效管理的心理依据与原则：
1、社会认知原则；
2、心向一致原则；
3、心理动力性原则；
4 、信息沟通原
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