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PAGE2 / NUMPAGES2 客服的个人工作总结6篇 【精选】客服的个人工作总结6篇  总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达力气，是时候写一份总结了。总结你想好怎么写了吗？下面是细心整理的客服的个人（工作总结）6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所关怀。  客服的个人工作总结 篇1 我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。  在公司总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，提高自身力气，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”  一、现将4月的主要工作状况述职如下：  1、每天上班之前永久记住：  a客户满意第一。  b客户永久是对的。假如客户错了，任然记住客户永久是对的。  2、紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间精确无误的答复客人，不要感到无望。  3、物能够准时的到达客户手中，准时的查看到车货物中转状况，尽力做到不让客户打电话催货物。  4、报货损，让发货公司第一时间知道货物的状况。  5、班时间清点库房的货存。  6、一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。  回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：  首先，在工作中，工作方法过去简洁，不够全面细致，处事不够冷静。  其次，在接待客户电话力气上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。  因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作阅历，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习相关的理论学问，与实践阅历相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的力气。强化敬业精神，增加责任意识。  关怀、疼惜同事，我们是始终强大的团体，确定可以做的更好，最好。我确定可以做到业务内勤应当具有最基本的素养：有猛烈的事业心与责任感。  以上报告，请领导指正批判，欢迎对我的工作多提宝贵看法，并借此机会，向一贯关怀、支持和关怀我的各位领导表示真诚的谢意。 客服的个人工作总结 篇2 在来到xx公司工作已经过去了一年的时间，回首这一年来到xx公司作为一名电话客服的工作，既有颇多感慨，有颇多收获的地方，也有很多需要改进的地方。  现在就来将我这一年的电话客服工作做如下总结：  一、完成的工作  作为一名电话售后客服，我每天的工作除了接听来自客户的产品售后问题的电话之外，我还要主动的去给我们的客户打回馈电话，询问他们使用产品的体验，并争取获得他们的好评。  我记得我在刚来的公司的前一两个月，就是在记和背公司产品学问中度过的。由于只有记熟了产品的相关学问，我们才能够更好解答客户所遇到的问题，才能更好的呈现我们的专业性，才能更好的为客户服务。在把握公司产品学问的同时，我们还需要练习回答客户的几个日常话术，练习我们在接听电话时需要把握的语气语速。所以这一年下来，通过我的不断练习和阅历积累，我已经能够自如的应对顾客们提出的各种刁钻问题了。  在面对顾客的各种售后问题的时候，我首先做到是先安抚好他的心情，然后再来帮他解决问题，并且要事情的后续进展进行实时跟踪。这样才会把事情的风险性降到最低，以免让顾客对我们公司的品牌形象感到无望，最终失去这个客户。所以我的服务态度要好，我解决问题的力气也要强。  在这一年里，接听了xx个投诉电话，解决了xx起投诉大事，替公司挽回了xx万元的损失，获得xx个客户的好评。所以这一年里的成就还是比较可观的。  二、需要改进的地方  虽然取得了不少的成就，但是纵观这一整年，我也有很多做的不够好的地方。比如说，在给客户打回访电话的时候，我还没有把握到要领，时常我的话还没有说完，客户就把电话给挂了。这是我在来年需要加强和改进的地方。还比如说，我应变力气不够强，反应比较慢，处理事情也不够准时。这些不足都需要我去进行反思，需要我在来年去完善自己。  一年已经过去，无论自己在过去的一年里取得了多大的成就，还是过的有多么失败，我都要在明年开春的时候，重新振作精神，拿出我十足的冲劲来应对新的一年里工作上的挑战。