2020ITSS建设现状及发展趋势.pptx

信息技术服务标准体系 建设现状及发展趋势 一、ITSS 4.0二、ITSS发展机会三、近期工作重点大 纲 1、ITSS演进路线结合技术、市场和产业发展情况及标准研制情况推动演进成体系成系统开展工作的依据和方法2009年4月23日工信部信息技术服务标准，（ITSS）工作组发布ITSS 1.02015年4月10日分技术委员会主任办公会确定2010年7月1日ITSS工作组秘书处正式发布2013年4月12日经ITSS指导协调组会议批准，ITSS工作组发布ITSS 2.0ITSS 3.0ITSS 4.0 2、ITSS 4.0——因势而变1、国内实践：云计算、数据中心、数字营销；2、国际经验：IT使能服务（ITES） 增加基础标准甲方适用性服务质量标准 服务定额标准补充管控标准国际化同步整合IT服务管理 IT服务治理 IT服务监理服务对象整合数据中心 终端服务对象标准IT驱动服务云服务数据服务 互联网服务业务标准优化 融合3、ITSS 4.0——演变内容 一、ITSS 4.0二、ITSS发展机会三、近期工作重点大 纲 建立健全标准规范 体系；加快推进云计算 标准体系建设。2015年1月30日 国发〔2015〕5号《国务院关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》制定“互联网+” 行动计划；推动移动互联网、 云计算、大数据、 物联网等与现代 制造业结合。2015年3月5日国家标准体系变革： 强制性、推荐行、 团体和企业；培育和发展团体标 准；企业标准自我声明。2015年3月26日 国发〔2015〕13号《2015政府工作报告》 《深化标准化工作改革方案》1、把握重大政策机遇期2015年05月19日国发〔2015〕28号《中国制造2025》加强标准体系建设；大力发展面向制造业 的信息技术服务。 传统的IT服务设计集成运营一体 化服务未来，关注IT驱动 的服务，IT驱动的 服务业务融合2、把握市场需求转型期第三阶段 3、把握技术融合推进期物联网大数据云计算 1、跨界融合：利用IT行业优势，向物流、营销、 生产制造等非IT行业渗透2、业务发展互联网化：云、大数据的运维服务1、信息化整体解决方案2、云计算、大数据、智慧 城市的整体运营4、把握企业业务升级期 一、ITSS 4.0二、ITSS发展机会三、近期工作重点大 纲 1、理论＋标准——夯实基础业界质疑：大方向：ITSS是什么？具体标准：与ISO20000的区别在哪里？持续改进问题主导 实践指引问题分析 最佳实践《中国IT运维能 力建设指南》ITSS专家平台需求分析 广泛参与中国IT服务方 法论论坛 2、理论＋标准——集成应用矩阵服务 分类 原理服务 质量从业 人员 能力服务 管理IT治 理监 理服务 安全咨询 设计集成 实施运行 维护云 服 务数 据 服 务互联 网服 务服务 外 包数据 中心终 端信标委 分委会基础标准工作组×××咨询设计工作组××集成实施工作组××运行维护工作组××服务管控工作组××××服务外包工作组××监理服务工作组××中电标协 分会方法论工作组××××××××××××××××数据中心工作组×××××××××技术（工具） 应用工作组×××××××××××××××成熟度工作组××××人才评价工作组×××ITSSITSS 业务/市场/技术演变情况ITSS体系标准应用 服务方开发标准集成 应用方案其他相关标准（信息安全等）ITSS白皮书实施标准集成 应用3、理论＋标准——集成应用方法 ITSS已拟定66项咨询设计 第1部分:咨询通用要求;集成实施 第1部分:通用要求;从业人员 能力规范;服务管理 第1部分:通用要求等21项已报批或送审及征求意见已 颁 布 6项报 送批 审稿 稿5 2项 项征 求 意 见 稿 14项草 案 23项待 立 项 16项4、理论＋标准——标准研制 行业应用 解决方案标准研制标准应用 推广工作 成果利用标准研制平台的基础服务提高贡献度、透明度、参与度工具应用推广报告标准应用和培训、应用案例分享成熟度分级符合性评估方案数据中心成熟度评价方法人才培养和评价体系金融行业政府行业电信行业标准 研制平台行业应用 解决方案标准应用推广 工作成果应用推广内容：借助ITSS分技术委员会和ITSS分会平台，凝聚各方资源，切实加强信息技 术服务标准的推广应用。应用推广形式：通过宣贯培训、论坛、传媒及网络等形式进行推广ITSS微信公 共服务平台5、产品＋应用——总体定位 5、产品＋应用——现阶段的情况标准研制和 应用服务运维服务能力成熟度IT服务工具人才培养和评价数据中心服务标准符合性评估面临挑战：1、ITSS分会和别的行业有什么区别？2、服务是否能够实现产品化？是否对成员企业有量化的服务？ 5、产品＋应用——IT服务工具 策划实施检查改进人员过程技术资源原