项目九 任务1 搜索跨境电商目标客户.pptx

《跨境电商理论与实务》主讲教师：项目6 跨境电商客户管理项目9 跨境电商客户管理 任务一 跨境电商客户管理01任务二 跨境电商客户关系管理基础02主要内容任务三 跨境电商客服工作内容03 任务引入 小茗如愿以偿地进入了深圳当地的一家跨境电商企业，但公司领导安排他先做客服相关业务，即对潜在客户进行开发以及对老客户进行管理与服务。跨境电商公司的客户无疑都在海外，怎么样才能发掘潜在客户呢？ 在跨境电商领域，最有效寻找客户的方式就是进行“搜索”。跨境电商不同于一般实体企业，不能够完全遵从STP战略进行市场细分、选择目标市场并且有针对性地进行定位。但是，跨境电商企业在进行搜索前，也要有明确的营销目标，对自身商品的终端市场进行分析，预测商品适合或者说畅销的国家和地区，分析商品的采购者特征，是个人还是批发商？接下来将介绍如何高效搜索到目标客户。任务一跨境电商客户管理 黄页网02国外行业协会网站019.1 跨境电商客户管理0000 0000 8888 0000SALE商业论坛04海关数据03搜索引擎05 一、国外行业协会网站一、国外行业协会网站 9.1 跨境电商客户管理国外行业协会网站相比综合商贸网站，专业网站在买家、卖家等信息的真实性和完整性方面更加可靠，分类更加细致，更方便卖方找到所需信息。行业协会是最常用的专业类网站，英文表达有Association、Alliances、Council、Institute、Society和Guild等多种。在搜索引擎中搜索行业名称+Association（或其他关键词），就可以找到相应的行业协会。一般来说，每个国家的行业协会都包含与制造商、经销商相关的大量信息。v国外行业协会网站 9.1 跨境电商客户管理国外行业协会网站每个行业几乎都有行业网站，用关键词搜索某专业网或某行业协会，一般就会在专业网站或行业网站上看到会员列表，其包含的客户信量很大。另外，行业协会网站上有很多相关链接，能帮助卖方找到更多的相关企业信息。STORE 二、黄页网二、黄页网 9.1 跨境电商客户管理黄 页 网黄页是国际通用的，依照企业性质和商品类别编排的电话号码簿，电话簿会刊登企业的名称、电话、地址等信息，是一个城市/地区企业信息的汇总表。目前，黄页网逐渐替代传统黄页，成为查询企业信息的重要途径。黄页网以互联网为载体，将传统黄页的企业信息上传到网页，发布、传播电话簿。相比传统黄页，黄页网的内容更全面、使用更方便，优势更显著。 三、海关数据三、海关数据 9.1 跨境电商客户管理海关数据现在，越来越多的出口企业意识到海关机构通常是寻找客户的便捷渠道，有了海关记录，卖方可以掌握目前最活跃的进口商的交易金额、交易频率、交易商品种类及交易数量等方面的信息。 9.1 跨境电商客户管理海关数据对一般卖方而言，海关数据是不轻易开放的，需要从某些专业机构购买。卖方通过分析海关数据，可以了解并有效利用如下内容：竞争对手的经营情况；现有客户的交易信息；商品所属品类的全球需求量；全球买方的购买周期与需求规模；流失客户的去向。 四、商业论坛四、商业论坛 9.1 跨境电商客户管理每个国家都有商业论坛，论坛中活跃着很多行业、企业专家，流通着很多客户信息与商业机会。在商业论坛，有很多机会可以与潜在客户直接沟通，可以说它是寻找客户最有效的方式之一。进出口论坛BiznikThe Fastlane ForumMMG论坛 9.1 跨境电商客户管理1．进出口论坛进出口论坛是美国最大的专业外贸论坛，致力于打造全球最具人气、最实用的外贸社区。它包含特定行业的信息，如解决方案、资源、服务、供求信息、税收等。 9.1 跨境电商客户管理2. BiznikBiznik是一个在线商业网络社区。一些独立的生意人聚集在这个社区，分享信息资源，为彼此提供支持。Biznik是唯一的一个为独立生意人创建的社区，创建人也是两个独立的生意人，他们的目的就是为这些独立商人创建一个很好的商业网络。 9.1 跨境电商客户管理3．TheFastlaneForumTheFastlaneForum是一个专门为终极企业家出谋划策的论坛，用户可以在此讨论商业策略，分享建议、书箱和文章。在这里，很多人可以从百万富翁口中获得建议。 9.1 跨境电商客户管理4．MMG论坛MMG是首屈一指的金融服务供应商网站，创立不到四年的时间就拥有了十多万成员，每天的页面浏览量超过6000人次。MMG论坛主要讨论与金融广告相关的信息。论坛的主要栏目包括使用规则、帮助、搜索、日历、博客、链接等。成员在论坛上分享与挣钱相关的经验和机会，并相互提供帮助。 五、搜索引擎五、搜索引擎 9.1 跨境电商客户管理1. 明确预期目标在使用搜索引擎之前，企业应从以下几个方面分析目标客户，了解潜在用户购买周期需求的变化及影响因素，