房地产项目联代制度(三方联代).doc

. . 精品 精品 . 精品 华尔顿1275项目联合代理现场管理制度 一、目的 为树立项目良好的市场形象，规范本项目售楼现场的秩序，保证品牌美誉度，发挥联合代理销售的优势。确保销售以及签约指标的如期完成，秉着公平、公正的原则，经与三方销售代理公司厦门市新景祥房地产策划代理有限公司、厦门世联兴业房地产顾问、XXX有限公司协商一致同意，特制定以下规章制度，三方销售代理公司严格遵守。 原则 代理公司三方以公平竞争的方式进行销售及管理，开发商以公平公正的原则对现场销售的次序维护拥有最终裁决权。 适用范围 项目营销中心（内场）或外场接待。 代理公司销售团队岗位设置要求 人员下限：各设置总监1人、销售经理1人、主管1人、行政1人、销售人员最低6人（销售高峰期达到8人）；另共同聘用汇嘉物业保洁不少于2人、保安不少于3人、水吧不少于3人，具体人数由汇嘉物业来定。 人员上限：因项目开盘、活动日等，代理公司应根据需要合理增加相关人员，人员需各自内部提前培训，人员数量及名单提前报备甲方。 应设置项目人员的工作职责，以书面形式在甲方备案。 代理公司调整变更上述人员须提前书面通知甲方总监、经理、主管，应经甲方同意，并确保做好工作交接。 各组人员须遵守甲方对其工作职责的相关规定，并接受甲方有关部门的工作指导。 . . 精品 精品 . 精品 销售接待管理制度 1.来访接待顺序 由甲方客服鉴别岗人员辨别业务归属，如来访客人已有归属则归属无人员接待，此来访不计入排轮顺序；如无归属则按以下接待顺序正常接待。 三家代理公司各自进行自己团队的客户接待工作，由各方销售经理进行各自团队销售人员的组织安排和协调工作。 接访采用ABCABC方式轮接，每个销售团队按自己内部接访顺序派前两接销售人员在二楼接待前台等候接待来访客户。接访时间为每日09：00-19：00，如当天最后一接为A组人员，则次日由B组人员开始首接待，以此类推。 如客户在19：00以后进门，三家公司的业务员如果都在，则继续按轮排接待，如有一家公司人员已全部下班，则由尚在案场的其它业务人员接待，且此接待不计入排轮顺序。 2.日常接访流程 客户来访 甲方辨别业务归属 有归属业务员接待（归属业务员不在场情况下，归属安排人员接待） 无归属客户进行排轮接待 . . 精品 精品 . 精品 新景祥轮值接待A客户 世联轮值接待B客户 XX轮值接待C客户 XX轮值接待C客户 . . 精品 精品 . 精品 3.接访制度要求 接访顺序按照当日售楼处排班情况进行提前安排，遵循ABC轮换的原则；各代理公司在任何时间应确保两名业务员在二楼接待前台（离开接待台必须安排人员补充），如有新客户到场，首接业务员没有在二楼接待前台，且首接团队无人补充接访，则此新客户由二接接待（以此类推），首接按自动轮空计算。轮到接待的销售人员需提前做好接待准备，名片、销讲、笔、计算器等，手机随身携带。 进入售楼处的客人均视为来访客户。销售人员接待须热情，在接待客户的过程中销售人员须相互监督，不得争抢或放弃客户（除非客户明确表明无需接待）。若有以上现象发生，违规公司取消1天的客户接待权。 在有其它销售人员等待接待的情况下，一名销售人员一次只能接待一组客户，如遇该销售人员在接待期间遇未成交的老客户来访，则需要在新老客户中二选一，把其中一组客户交给自己公司当值销售人员做正常的接待（新客户计入轮次，老客户不计入轮次）。 客户到售楼现场但未作登记的为无归属客户，再次上门时视为新客户，由接待人按正常轮序进行分配。客户留的电话号码若非本人而是其直系亲属为有效。 开发商领导、媒体、投资者、政府人员等重要客户到访，一般情况下该类型客户A代理公司由钟雪明接待，B代理公司由马小玲接待，C代理公司由XX接待，三人不在时由销售主管代为接待。 6）同行市调：如调研人员向鉴别岗人员明示为市调到访。则安排市调到访前接待的一组其它业务员负责接待，不计入轮序；（所有明确表示市调客户可由两个销售团队轮岗负责接待。）如调研人员未向鉴别岗明示为市调到访，视为新客户，按正常轮值负责接待，计入正常轮序；如调研人员未向鉴别岗明示为市调到访，在接待过程中被认出是对方公司的员工，则视为市调，不计入轮序。 . . 精品 精品 . 精品 7）开盘或活动日接待规则 遇现场举办活动或开盘现场客户较多时，代理公司需安排后勤人员负责协助接待客户。 大型活动前三方需要提前制定相关的方案，具体形式以甲方认定的活动形式、活动方案、客户判定方式为主。 来电接听顺序 无广告投放日，三家代理公司按ABC的顺序每家接听一天的来电并做好来电登记； 有广告投放日，三家代理公司按ABC大轮序每家接听一组来电并做好来电登记； 如电话响起，A公司人员不在现场接听的，B公司