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项目1 认识沟通基础
一、应知知识回答
1. 沟通的四个基本要素是什么?沟通的核心行为是什么?沟通的基本目的是什么?
答:沟通的四个要素:发送者、接收者、信息、渠道
发送者:发送信息的主体。
接收者:接收信息的主体。
信息:能够传递并能被接收者的感觉器官所接收的刺激,内含观念、思想和情感,有内
储与外化两种基本存在形式。内储信息是暂时或长久储存在大脑里的信息;外化信息是
用书籍、文献、磁盘、光盘等记录下来的信息。信息可以是表示某一特定事物和思想的
系列词汇、图、表等语言信息。
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