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情绪与压力管理六篇
心情与压力管理范文1 什么是心情与压力 心情是身体对行为胜利的可能性乃至必定性在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。压力不是一种想象出来的疾病而是身体“战备状态”的反应，这是当意识到某种情形、某个人或者某件事情具有潜在的威逼性和紧急状态的时候做出的反应。 影响呼叫中心员工心情与压力的因素 目前全国大、小呼叫中心成千上万，但工作性质基本类似，通常为在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成，利用计算机通讯技术处理来自企业、客户的电话垂询，尤
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