银行监控中心处置预案.doc

值守中心紧急处置预案 根据政府公安机关有关文件精神和安全保卫工作对监控值守中心的要求，我司结合工作实际，及时做好各类安全防范措施，以应对突发事件的发生，确保我司值守中心项目正常履职及相关客户得到一个安全，安心的保障，特制定本预案。 一、指导思想? 以社会的安定团结为前提，全面贯彻落实“安全第一、常备不懈、以防为主、制度健全”的应急工作方针，着力构建“集中领导、统一指挥、结构完整、功能全面、反应灵敏、运转高效”的应急体系，以高度负责的精神和强烈的责任感和使命感，进一步统一认识，全面提升新形势下应对突发事件的能力和水平，全面推进监控值守中心的安全保卫工作。 二、工作目标 以预防银行大楼，网点及自助设备，ATM机具的盗窃、防火灾、防滋事、防突发性事件为工作的重点，采取有效措施，防范和消除各种危及安全的隐患。在严防死守、24小时监控、第一时间对应，以保护银行客户财产不受侵害。因此，做好公司控制值守中心技防设施的防故障措施，做好24小时监控值班工作。举全保安之力，因地因时因情制宜，及时调整值守队员的分配，配合银行的安保工作确保一方平安。落实分层控制措施，精心组织，统一指挥。通过努力，实现以下工作目标： 1.确保银行客户财产安全，值守保卫工作落实到位； 2.确保值守中心各系统正常运作，信号正常接收； 3.确保有警情时及时响应，并与公安机关保持紧密联系； 4.确保所负责区域无值守安全事故； 工作内容 1.值守中心主要工作内容 其中包含以下几点： 1）全辖营业网点、金库及自助银行各类报警处理。 2）运钞车停靠及银箱交接规范检查。 3）各类视频、报警设备故障报修及落实督促。 4）营业网点大厅秩序及保安规范履职检查。 5）加钞间规范检查。 6）配合各类安全检查登记。 7）全辖金库、营业网点、离行式自助银行、社会网点布撤防检查。 8）全程监控夜间自助银行客户安全操作。 9）处理自助银行内各类安全隐患。 10）接受对讲请求及远程门禁处理。 11）各类异常情况处理。 12）监督区内各营业网点保安岗位规范履职。 13）做好各营业网点的非现场检查并做好记录。 14）检查二级分行监控中心值守履职情况（针对省分行监控中心）。 15）金库安全的视频查看。 2.银行客户安全安防处理对应准备 银行安防安全的重点，我司值守中心项目经理与银行分管负责人密切关注，中心各设备的正常运行，信号接收线路确保运作正常并对于备用线路做好准备。另对于监控中心系统设备做好维护和热备份系统，实时监控做到万无一失。 四、突发事件处置流程 1、紧急按钮报警 2、火灾报警 3、防区入侵报警 4、安装侧录器 5、金库防区入侵报警 6、打砸抢事件 7、技防设备报警 8、ATM震动报警 9、流浪汉、人员长时间滞留 10、吞卡、业务交易失败 11、客户遗留物品 12、值守人员疾病疫情或集体罢工 13、自然灾害 一、紧急按钮报警 触发背景：网点突发暴恐、抢劫、挤兑、群体性事件 触发机制：现金区内柜员人工触发紧急按钮。 接警地点: 安防监控中心 警情处置流程： 平台接收紧急按钮报警 平台接收紧急按钮报警 误报实警视频查看或致电网点询问确认警情 误报 实警 视频查看或致电网点询问确认警情 立即拨打110报警 立即拨打110报警 安防管理平台记录误报 安防管理平台记录误报 通知支行负责人、分行保卫部、中心项目经理 通知支行负责人、分行保卫部、中心项目经理 实时监看现场情况，与现场人员以及相关负责人保持联系并详细记录现场情况和汇报 实时监看现场情况，与现场人员以及相关负责人保持联系并详细记录现场情况和汇报 下载现场音视频资料，做好相关记录登记登记 下载现场音视频资料，做好相关记录登记登记 安防监控中心接到“紧急按钮报警”后立即通过报警图画及实时图像观察报警网点的现金区和客户区，判断报警是否为实警； 如判断为实警（如判断为误报，按误报程序处理） 1、A岗值机员立即拨打110电话报警，并第一时间通知支行负责人、支行安保负责人、分行安全保卫部以及中心项目经理。 【话术：您好！这里是XX银行XXX安防监控中心，现辖内（具体网点名称及地点）于（具体时间）发生突发事件，已出现人员伤害，请速来救援，我是XXX，联系电话是（指挥中心电话号码）】 2、B岗值机员立即将现场视频上墙（值机平台）实时查看。 3、保持与前方处置人员的通信联络、协助进行跟踪查看、及时记录处置过程及处置结果。 4、警情处置完毕后，做好相关报警和处理记录，备份保存相关区域和时段的音视频资料，同时将安防监控中心内值机员的处理过程做好截图记录。 如何确认警情 1、通过视频查看支行报警位置，先看发生报警的报警防区，然后再看支行其他区域包括：现金区、自助银行清机间、顾客区、贵宾区、保险箱区等。 2、保险箱、现金区、自助银行清机间等存有现金或贵重物品的区域需要回