1－学习大纲－服务请求.xlsxVIP

1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 1 2 3 5 6 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 序号 菜单节点 知识内容描述 知识分类 学习要求 初级阶段 中级阶段 高级阶段 熟悉 掌握 1核心流程 Y 1核心流程 2应用专题 3知识小点 2应用专题 3知识小点 序号 知识内容描述 学习要求 初级阶段 中级阶段 高级阶段 熟悉 掌握 Y 备注 注意事项 序号 产品概述 应用准备 销售费用 返利换票 价格管理 实例应用 理论知识（两类订单处理流程） 理论知识（订货生产的订单管理流程步骤） 产品综述 应用框架 应用角色 接口说明 基础数据 期初数据 期初数据-期初发货单 普通销售-系统流程 普通销售-名词解释 普通销售业务流程-销售订单（先货后票并演示操作流程） 普通销售业务流程-销售发货单（举例并演示操作流程） 普通销售-销售出库单（销售生单并演示操作流程） 普通销售业务流程-销售发票（举例并演示操作流程） 普通销售-凭证 普通销售-常见问题 普通销售-先货后票与先票后货区别 普通销售-基础设置及软件流程操作 普通销售-软件操作流程(会计科目设置及发票操作流程) 普通销售-软件操作流程(收款单、核销、销售明细账、专用发票操作流程) 普通销售-软件操作流程（专用发票、出库单操作流程） 普通销售-常见问题简略带过 普通销售-先货后票与先票后货区别（详细介绍） 普通销售-退货流程（开票前退货实例演示） 普通销售-退货流程（开票后退货实例演示） 普通销售-报表（演示实例） 普通销售知识点串讲 分期收款-系统流程图 分期收款-流程说明 分期收款 适用业务 分期收款 实例 分期收款 报表 分期收款 凭证 分期收款 实例及软件操作 委托代销 流程说明 委托代销 适用业务 委托代销 流程简介 委托代销 凭证简要带过后续详细讲解 委托代销 实例 委托代销 凭证讲解 委托代销-退货流程（开票前退货） 委托代销-退货流程（开票后退货） 委托代销 报表 委托代销 退货单 委托代销 发票 可用量控制 销售管理课程提纲介绍 整体提纲介绍 产品概述介绍 理论知识（关于销售的基本知识） 业务概述 应用准备介绍 业务模式－普通销售业务 业务模式－分期收款业务 委托代销 系统流程图 业务模式综述（核心内容介绍） 业务模式－委托代销业务 供应链销售管理-分支流程简介 代垫费用 分支业务 选项应用 销售业务过程中的常见问题处理 参照发货单生成销售专用发票时，系统提示：“开票公司XX无纳税人登记号，无法生成专用发票。” 参照发货单生成销售专用发票，保存时系统提示：“表头项目本单位开户银行不能为空，请输入完整。” 参照发货单生成销售专用发票，保存时系统提示：“客户XX开户银行或账号为空，不可以开具专用发票。” 委托代销业务，如何取消生成的发票？ 若允许超销售订单数量的30%发货，应如何设置？ 如何发货给A客户，开票给B客户？ 销售单据的报价，取自含税单价还是无税单价？ 参照发货单生成发票，为什么只能过滤到5月发货单，过滤不到6月做的发货单？ 退补发票是否会生成发货单与销售出库单？ 发货单上的单价继承到了销售发票上，为什么没有继承到销售出库单上？ 销售中如何处理折扣问题？ 基础应用 销售管理模块 课程提纲 内容描述 功能版块 课程结构介绍 XX业务-业务说明 日常业务－XX业务（结构） XX业务-系统流程说明（流程图、说明、适用业务场景） XX业务-系统中必要的相关设置 XX业务-实例 XX业务-练习案例及软件操作 XX业务-系统实现（单据、凭证、（包括正、反向业务）报表） XX业务-常见问题 服务请求管理模块 业务 知识学习大纲 服务请求管理模块 产品知识学习大纲 服务请求管理模块 课程提纲 服务请求定义 服务请求内容 服务流程管理 呼叫中心发起请求 请求调用服务产品 请求触发工单 服务请求关闭 服务请求对应服务队列 呼叫中心与服务请求 服务请求单个分配 服务请求批量分配 服务请求单个回收 服务请求批量回收 服务请求工作流设置 服务请求审批流设置 服务请求阶段工作流推进 服务请求队列升迁 服务请求生成知识 服务请求审批 服务请求明细 服务