2023医院投诉受理、登记、处理、反馈制度.pdf

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2023-06-08 发布于江西
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2023医院投诉受理、登记、处理、反馈制度（范本）为提升服务水平、提高服务质量，为患者提供温馨、便捷、优质、高效的医疗服务，增加透明度，体现患者及家属知情权，让患者满意，让社会满意。结合医院实际，制定本制度。一、医院投诉处理由医院办公室（非工作时间为总值班室）负责患者投诉接待工作。接待投诉人和接听投诉电话，要认真填写投诉登记表；对投诉的问题及时与相关科室通报，认真核实，重大事件投诉的信息及时报告院领导。二、畅通投诉渠道。通过医院电子屏、挂号证