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KP员工成长档案 第四阶段（30-90）日 第三阶段（16-30日） 第二阶段（8-15日） 实习考核表 第一阶段（1-7日） 新人第一周帮带操作说明书1.0 姓名 岗位 KP导购 入职日期 帮带师傅 星期 项目 目的 帮带内容要求（师傅/直接上级） 跟进内容（师傅/直接上级） 跟进结果（帮带师傅填写） 一 1.品牌简介 2.团队认知 3.安排师傅 4.商场环境 5.共进午餐 6.岗位流程 7.店铺形象 消除陌生 团队快融 1.向新人讲解品牌文化（直接上级） 2.让新人与团队每位成员相互认识，为新人安排合适的师傅（直接上级） 3.对于店铺周边的用餐/购物/卫生间等信息介绍 4.对于岗位日工作流程介绍 5.新员工学习店铺《操作手册》 1.下班前半个小时聊一下今日收获 2.基本岗位流程及店铺行为/形象/陈列标准的了解程度 3.遇到问题或疑问解答 二 1.晨会参与 2.卫生实操 3.陈列学习 4.货品学习 5.仓库了解 6.团队了解 货品认知 1.安排新人卫生打扫及标准要求 2.跟帮带师傅学习认识道具与软装（货架/模特/软装） 3.在淡场时手把手教新人学会货品吊牌信息/品牌风格/尺码/颜色/大类 4.在淡场带新人去到仓库了解货品摆放区域/仓库值日标准/制度的了解 5.以上所有内容结束，对上一天的内容进行回顾学习 1.在淡场或下班前对员工进行沟通，对道具与软装/货品信息/仓库要求的学习掌握情况 2.介绍团队成员性格特征相处技巧 三 1.货架陈列带教 2.销售服务流程学习 标准带教 技能学习 1.按实操带教流程图对新人进行货架陈列标准的练习 2.在淡场多次进行货架陈列的演练，师傅进行点评指导 3.淡场学习服务八步曲资料/观看师傅接待客户/协助师傅服务客户 4.以上所有内容结束，对上一天的内容进行回顾学习 1.下班前半小时聊一下今日收获 2.风格搭配的了解程度 3.销售服务流程的掌握程度 四 1.模特软装陈列带教 2.销售服务流程带教 1.按实操带教流程图对新人进行模特及软装陈列标准的练习 2.新人自我穿版或给他人搭配/介绍搭配要点（帮带师傅/陈列师） 3.淡场师傅按实操带教流程图对新人带教，扮演顾客/导购，学习非销沟通话术/异议处理话术，参见资料《终端销售100问》 4.以上所有内容结束，对上一天的内容进行回顾学习 1.中午前了解新人关于货架陈列的问题及疑问 2.下午或下班前三十分钟，了解FAB话术的学习效果 3.销售演练的收获及问题 五 1.陈列实操 2.搭配实操 3.销售实操 独立操作指导提升 1.新人独立操作货架模特软装陈列，师傅指导建议（帮带师傅） 2.新人自我穿版或给他人搭配/介绍搭配要点（帮带师傅/陈列师） 3.帮带人跟进新人现场接待顾客，结束后新人自我总结，帮带人及时给予建议指导（帮带师傅） 4.以上所有内容结束，对上一天的内容进行回顾学习 淡场或下班前三十分钟，与新人沟通今日收获，发现问题及时指导及改善 六 全程实操 岗位检验 1.独立操作卫生打扫/货架陈列/模特/软装陈列搭配 2.个人形象及穿版适合体现主题 3.现场接待顾客按流程标准进行 4.以上所有内容结束，对上一天的内容进行回顾学习 帮带人在每项工作结束时及时跟进与意见建议指导 日 实操考核 实习考核 1.制定当日合适销售目标，下班前进行检查 2.对品牌/货品/团队的了解程度 3.货架的陈列/模特的搭配/软装陈列搭配/主题穿版的检查 4.销售服务流程的熟知及运用情况 5.帮带师傅及其他员工的评价 监督考核人，在了解完每一项内容后进行打分与点评，没有过关的项目在第二周继续实操练习，相关帮带人继续辅导，直到考核过关为止。 新人第一阶段实习考核表1.0 序号 考核项目 标准 掌握情况 意见建议 不合格 基本达到 表现较好 品牌认知 品牌历史/模式/优势 货品了解 货品吊牌信息/品牌风格定位/FAB 团队了解 团队成员了解 个人形象 参照员工手册要求 货架陈列 参照陈列标准 风格搭配 根据不同的风格进行搭配 销售服务 销售服务流程的熟知及运用情况 客户维护 客户维护流程清晰 被考核人 考核日期 考核人签字 KP新人第二阶段帮带操作说明书1.0 帮带内容 跟进内容 跟进结果 1.陈列实操 2.搭配实操 3.销售实操 4.客户维护 5.培训考核 技能强化 1.每天围绕陈列搭配/销售服务/客户维护三方面进行实践，在实践中不断发现问题，总结经验，不断提升改善 2.帮带人发现新人出现问题及时指导纠正 3.两周左右对于员工的陈列搭配/销售技巧进行专业培训及考核，考核不过关的开小灶辅导，指导完全掌握 帮带师傅 陈列师 直接上级 参与《岗前培训》 认识公司文化 与制度 1、新员工入职一周时，参与公司组织的《岗前培训》，了解公司的历史文化及制度福利方面的内容 2、培训完一周之内进行培