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医院随访系统建设方案
摘要
实现患者从离院到家庭到再入院的闭环管理
版权所有 © 杭州健海科技有限公司
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商务合作：business@joinhealth .cn
客服热线：400-168-6892
目 录
第1 章 建设背景3
1.1 医院面临门诊量急剧下降3
1.2 医患关系紧张4
1.3 等级医院考核和医院管理要求5
1.4 患者医学知识不足5
第2 章 医院随访服务7
2.1 传统随访工作模式7
2.2 云随访重新定义了随访7
2.3 云随访业务流程8
2.4 云随访业务平台8
2.4.1 医院随访8
2.4.2 满意度调查 10
2.4.3 健康宣教 10
2.4.4 投诉表扬 11
第3 章 系统组成 12
3.1 随访基础平台 12
3.1.1 个人工作台 12
3.1.2 患者全息档案 13
3.1.3 表单编辑器 14
3.1.4 健康宣教 15
3.1.5 呼叫中心 16
3.1.6 短信平台 18
3.1.7 医护患沟通 18
3.1.8 投诉表扬管理 19
3.1.9 预约管理20
3.1.10 知识库20
3.1.11 统计中心22
3.1.12 基础平台24
1
3.2 院级随访子系统26
3.2.1 医院随访26
3.2.2 上级抽查28
3.2.3 上门家访29
3.3 满意度子系统31
3.3.1 满意度调查31
3.3.2 满意度处理31
3.3.3 满意度过滤名单31
3.4 移动交互APP32
3.4.1 医护端APP 32
3.4.2 患者端APP 33
3.4.3 微信公众号34
第4 章 硬件及网络35
第5 章 安全方案36
5.1 网络安全方面36
5.2 信息安全层面36
5.3 用户隐私保证37
5.4 DMZ 区域安全层面38
第6 章 预期效果39
6.1 统一信息标准，规范院后随访流程，打造院后一体化服务平台39
6.2 促进医护患沟通，提高医疗服务质量39
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