原创力文档- 1、本文档共7页，其中可免费阅读3页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
服务用语、销售过程管理制度
1、 营业员服务用语：
为提升药店服务质量，用语言感染顾客和迅速打消陌生感拉近与顾客
间的距离，制定我门店服务规范用语。使用情境和说明如下：
（1）距外来客人2米时，应点头示意并主动说“您好”。
（2）目光：在与人谈话时，你必须自然柔和的看着他（她）的眼睛，
如果没有这样，别人会认为你不礼貌或不真诚。
（3）微笑：微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效的缩短彼此
间的距离，给双方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往气氛。
（4）问诊：您需要什么药？
（5）致谢的艺术：“谢谢”。谢谢必须是诚心的，
文档评论（0）