技术服务和质保期服务计划_2.doc

PAGE 1 PAGE PAGE 4 PAGE 1 技术服务和质保期服务计划 技术服务 本项目验收后，其系统维护与技术支持将由乙方技术支持与售后部门承担。乙方承诺系统中的所有问题均可提出，由乙方统一协调，对用户总体负责，项目售后服务期限内提供免费技术支持及运行维护服务。乙方也会结合用户的实际需求，本着长期合作的原则，以优惠价格提供高质量的技术后援支持。包括： 咨询：系统服务期内，向用户或用户指定的承建商提供各种与产品相关的免费技术咨询服务，包括热线电话，电子邮件（7×24），传真等方式。承诺最迟在2小时以内做出反应、24小时内提出解决方案。 二次安装：主要针对硬件环境变更或其它原因需要重新安装时，可在异地通过电话或电子邮件等其它方式配合用户完成所供应货物的二次安装；也可以经双方协商后，达成共识，由乙方派出技术工程师作现场技术指导安装或直接安装。 系统升级：在服务期内，免费提供版本升级、产品换代更新。服务期满后，提供对相关升级提醒服务，协助制订升级计划，提供关于新版本改进性能的培训，远程或现场指导软件升级。 状态报告和故障预测：在保修期内，在征得用户同意的条件下，乙方工程师可定期通过远程方式监测用户系统的运行状况，或现场对系统进行检查，对应用系统现状做出评估，预测可能出现的故障，并提出预防策略以及提高系统软件性能的优化建议。 优化系统：虽然在系统安装调试时做过性能优化，但在实际运行时，乙方还将根据业务运行情况、网络情况继续对应用软件平台的系统参数 提供优化建议，确保系统随着业务的发展能够持续、稳定、高效地运行。 客户满意度调查：客户的满意是目标。及时了解客户对乙方工作效率，服务质量的评价，进一步提高工作效率，改善服务质量。同时也是对工程师技术水平以及工作态度客观评价的一种手段。 投标单位应严格遵循合同要求按期交货，当产品出现质量问题后能够快速反应和提供优质的技术服务。同时投标单位还应随时就产品的最新动态与用户沟通，使用户能够不断跟踪设备技术前沿。 质保期服务计划 为确保系统投入使用后，能够稳定、良好地运行，达到建设预期的目的，将对用户相关人员进行全面、细致的培训工作。本项目人员培训，是指对系统的使用人员、开发、系统管理人员进行培训。目的是使该项目的受训人员充分具备系统安装、配置、使用和故障处理的能力，了解与项目相关的系统软件和操作环境，以及对系统设计及其相关业务的认识，以便更好的开展工作。经过培训，保证甲方人员能够独立进行使用、管理、维护和日常处理，保证系统正常、安全的运行。 2.1培训方式 本项目培训包括：业务培训、维护培训、使用操作培训几部分，由乙方向最终用户提供培训。 2.2培训对象 用户为本系统操作人员（用户）、系统管理人员。 2.3培训地点及环境 培训地点和设备由甲方负责提供，乙方负责提供培训教师、培训教材、培训内容。 2.4培训计划及内容 培训过程中将详尽地介绍系统工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业知识，使用户能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，并提供系统操作手册及各类设备的说明书。组织用户受训人员参与系统项目的调试及实施，让用户对系统的工作原理和正常维护做到精心掌握并能熟练操作。