呼叫中心员工手册.pdfVIP

呼叫中心员工手册--第1页 365客服世界员工手册 前言 本手册旨在使您加入本公司时，便于了解公司的经营管理模式、规章制度、 文化理念以及岗位职责，以适应公司发展需要。充分发挥您的聪明才智，为提高 公司的管理水平和服务质量，推动公司发展做出应有的贡献。同时，明确您和公 司必须承担的责任和义务，以便您更好地工作，与公司共同发展。请您仔细阅读 后在部门主管领导处填写《员工承诺》. 第一章 公司简介 欢迎大家加入365客服世界大家庭。365客服世界是一家专注从事服务外包， 为各类企事业单位提供呼叫中心外包及商业流程整体外包(BPO)服务的专业化外 包服务管理公司.可提供包括项目策划、产品研发、项目实施、项目监管等全方 位、立体化的“一站式服务。365 客服世界使命是打造国内顶尖的服务外包集 团，为各行业企事业单位的精细化管理提供有力的支持；打造国内、乃至亚太地 区最具规模、最专业的呼叫中心服务集团。 365客服世界能为大家提供优越的发展空间、完善的福利待遇以及全面的职 业生涯规划体系。作为 365 客服世界企业的一员,我们应该做的是一切服从企业 安排、做好本职工作,具备强烈的主人翁意识和积极向上的工作态度。为了我们 的未来共同努力,把365客服世界拓建成行业界的翘楚。 第二章 员工权利与义务 一、员工权利: 1、员工对公司决策与管理有知情权、参与权。 2、员工对改进公司各项工作有建议权。 3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。 4、员工有接受公司培训、教育的权利。 5、员工有受到尊重的权利。 6、员工可以保留不同意见，越级申诉问题和不被歧视。 7、员工享有国家法律规定的其他权利。 呼叫中心员工手册--第1页 呼叫中心员工手册--第2页 二、员工义务: 1、员工有服从公司领导、维护公司利益的义务。 2、员工有完成本职工作和上司交办工作的义务。 3、员工有遵守公司规章制度、保守公司机密的义务。 4、员工有宣传公司文化、塑造公司形象的义务. 5、员工有勤奋工作，承担困难，不断学习创新,提高自己业务水平和综合素 质的义务。 6、员工有忠诚于公司、拼搏奉献的义务。 7、员工有维护公司安全，爱护公共财务的义务。 第三章 员工岗位职责 一、座席专员的岗位职责(需补充） 二、组长的岗位职责(需补充） 三、行政的岗位职责（需补充） 四、质检的岗位职责（需补充） 五、培训督导的岗位职责(需补充） 第四章 员工行为规范 1、遵守公司规章制度，遵守工作时间，按时打卡上下班，不迟到，不早退， 凡因病因事等请假，应按程序办理请假手续。 2、进入呼叫中心，随即进入工作状态，全体人员必须讲究仪容仪表，衣着 应保持整洁。 3、女士应力求典雅，化妆宜淡妆,不可过分浓妆艳抹。男士应力求庄重,不得 蓄胡须、留长发、梳辫子,不得留长指甲。 4、员工应保持专业形象,不得大声喧哗，不得做出过分亲昵及随意的举动。 5、每天上线前5分钟在坐席上准备就绪。进入工作状态须坐姿端正，精神 饱满.严禁各类不正确坐姿（趴在桌面、仰靠椅背、斜倚座椅把手等)。