银行委托清收不良贷款项目(银行催收外包)投标方案(详细版).pdf

目录 （一） 目标 （二） （二）流程 （三）方案 1. （四） 电话催收作业规范 2.外访催收作业规范 （四）操作软件介绍 1.主要功能模块 2.数据管理 3.批次管理 4.案件管理 5.催记管理 6.催记报告 7.案人数据库 （五）催收管理 1.我的案件 2.部门案件 3.来电查询 4.主管协催 （六）协催管理 1.待处理信函 2.信函记录 3.待处理协催 4.协催记录 5.待银行对账 6.还款记录 7.外访管理 8.待审核外访 9.待排程外访 10. 已排程外访 11. 已完成外访 （七）诉讼管理 1.诉讼申请 2.诉讼案件 3.收费记录 （八）统计报表 1. 电催统计 2.批次统计 3.批次催收分析 （九）协同办公 1. 内部消息 2.新闻公告 3.我的日程 4.工作安排 5.报告管理 一、服务质量保证措施 （一）建立建全完善的管理制度 1.考勤管理制度 2.人员管理制度 3.有竞争的薪酬管理制度 （二）人员招聘管理、人事服务方案及保障措施 1.人员招聘管理制度与保障措施 2.人员招聘流程 3.人员替补 （储备）方案 （三）人事服务方案 1.招聘要求 2.人事服务 3.项目闭环 4.员工培训管理 5.保障人员稳定性的可实施的措施 二、服务承诺 三、应急情况处理 （一）员工孕期、产期、哺乳期成本承担管理办法 （二）公司员工工伤应急处理预案 （三）劳务纠纷处理程序及应急处置预案 （四）重要数据丢失应急预案及处置措施 （五）火灾应急预案及处置措施 （六）意外断电应急预案及处置措施 （七）催收作业出现意外驾车等交通事故应急预案 （八）催收作业出现群体性等暴力事件应急预案 （九）新型冠状病毒、流感等传染性疾病应急预案 （十）系统突然故障应急方案 四、监督管理保障 五、响应情况 （一） 目标 以我司的资质条件、专业能力与操作经验顺利完成XXXX 银行 XX 分行的外包催收项目，使各项工作符合政策法规要求，满足企业 发展的需要，管理处于行业领先水平，员工的自我发展、工作态度、 权益保障有明显的提升，实现客户的管理初衷并建立起紧密、 良好、 稳定、长期的战略合作关系。 XX 我公司位于 市，是一家从事各大金融机构委外业务，并协助 银行提供贷后催收业务和不良资产处置服务的专业型企业。 主营业务是协助银行对贷款逾期客户催收、信用卡逾期客户催收 及不良资产处置，公司团队核心人员曾处理过多加银行等机构的委外 催收业务，成绩显著。 公司经过十余年与各大金融机构的合作并付诸实践与考验，历练 了一批催收为主的综合性专业人才。服务团队在不断总结催收技巧上 灵活变通运用多种方法，在催收业界口碑较高，实力彰显，加之律师 团队一以贯之的真情助力，使团队更坚信有能力承担起银行委托，更 有信心为银行提供高效优质服务，并取得共赢的良好效果。 （二）流程 （三）方案 公司在接到银行委案后，管理员 （或数据管理员）将数据批量导 入系统中，创建每次导入系统数据的批次。后期若数据需要更新或修 改时，可以根据批次或某些个别案件在案件导入模块和批次管理模块 中进行修改。管理员可以在案件管理模块中将系统中的案件根据不同 的条件进行快速分案、查询结果快速分案、查询结果自动分案、手动 推荐分案等分案操作；暂停、关闭、退案、恢复、标色、添加评语、 修改催收状态、修改催收区域、修改M 值系数等案件操作；导出查 询结果、导出所选案件、导出所选电话、导出所选催记等导出操作。 在催记管理模块查看催记，删除或导出所选择的催记或结果。管理员 可以根据委托方在催记报告生成各银行版本的催记报告。所有案件中， 涉及的案人管理员可以将其信息导入案人数据库中，便于后期查询或 其他工作操作。 1. 电话催收作业规范 1.1 电话催收使用专用电话座机：工作人员用指定的电话进行催 收作业，禁止使用规定外的电话。 1.2 电话催收时佩戴耳麦：电话催收的员工一律规定使用耳麦进 行电话催收作业，以便提高工作效率。 1.3 电话催收对象规定：一般来说是信用卡还款义务人，即信用 卡透支欠款人，可向申请表上的联系人联系信息及获取帮助，但不可 作为催收对象，且必须在取得对方同意的情况下进行。 1.4 电话催收频率规定：可联系的每周不少于三次，不可联系的 每周四次及以上。 1.5