假如你是书记员亲戚来打听办情况你怎么办 面试题.pdf

假如你是书记员亲戚来打听办情况你怎么办 面试题--第1页 假如你是书记员亲戚来打听办情况你怎么办 面试题 在结构化面试中有一种测评要素叫人际交往的意识与技巧，主 要考察与领导、同事、亲友、群众等之间关系的处理，而与亲友之 间关系的处理往往是考生所头疼的，这类题目往往通过设置亲友找 你办事，但是这个事情听起来又不是那么合乎规定这样的情景来考 查考生的原则性与灵活性。而如果考生看到之后只是单纯地表达不 会帮他办理，那么就会显得考生冷面无情，对待自己的亲友尚且如 此，那对待普通的群众能做到热心接待吗，这就不得不让考官生 疑。那么这类难题该如何作答? 例题：你有一个朋友以前曾经有恩于你，现在他来求你办事， 而这个事情正好在你的工作范围内，但他求的这个事有一部分不符 合政策，请问你怎么办? 分析： 这个题目很多考生看到“这个事有一部分不符合政策”之后立 马就想着我一定不能违背原则，于是就是各种给朋友解释，说明不 能给他办，否则就违背政策等等，无论说的再多总之就是不能办， 如果对待曾经有恩与你的朋友尚且如此，那么普通的群众来办事， 估计就是一句“办不了”就打发了吧，而这样的冷面无情绝对不是 今天需要的公职人员，那么该怎么办呢?考生需要全面审题，题中有 一句“而这个事情正好在你的工作范围内”，那么这个工作就属于 你职责范围，无论是谁来找你办事，都需要你尽力解决的，“一部 分不符合政策”那么就要查看是哪部分不符合政策，有可能是事实 假如你是书记员亲戚来打听办情况你怎么办 面试题--第1页 假如你是书记员亲戚来打听办情况你怎么办 面试题--第2页 条件符合，但材料不全或是不符合办事流程和顺序，也有可能确实 是事实条件不符合，这样再去解决的话就容易多了。 参考要点： 这件事情属于我的工作范围，那么就属于我的职责，无论是谁 来办事，我都会尽力解决。首先我会详细询问我的朋友的诉求，并 认真查看他的资料，看是哪部分不符合，如果是本身符合条件只是 材料不齐或者流程不对，那么我会耐心的向我的朋友说明这件事情 的办理的具体规定，如所需材料、办理流程，并告诉他每一步办理 所需要的材料及所要去的部门;如果是朋友本身条件不符合，那么我 会耐心向朋友解释，说明情况，以及违规办理的后果，希望取得理 解。 这就是人际交往的原则性与灵活性的一种体现，内心要有坚守 底线不能触碰，但是具体做事要有智慧。所以，一旦遇到人际类处 理与亲友的关系的时候，尤其是亲友来找办事，不要总想着不能帮 他做什么，一定要多想想如何在原则范围内能够帮他做什么。 假如你是书记员亲戚来打听办情况你怎么办 面试题--第2页